“投影效应”和“霍桑效应”(2)

    作为企业领导者在经营企业的活动中，一定不要主观、一味地将企业和自己的观点、能力等投影到员工身上，而注重畅通员工的宣泄渠道，努力营造一种使人们既生动活泼，又心情舒畅的良好气氛，切莫堵塞言路。日本索尼公司的总经理盛田昭夫曾说过“管理者最重要的任务，就在于培育起与员工之间的健康关系，在公司中产生出一种大家族式的整体观念，换言之，就是要在职工中萌发一种与领导者共命运的情感”。美国麦道公司为了理顺员工的情绪，专门成立了一个“谈心部”。他们说：“调动人的积极性的方法应多种多样，不能仅靠金钱，人总有不愉快的时候，总会遇到一些不顺心的事情，只要谈出来，得到理解，人就会变得愉快，工作积极性也会提高”。有一位外商到我国来办合资企业，原有的企业需要调整和裁减人员，这位外商花了3个月时间，与300多名工人一个个地谈心，问他们有什么困难，有什么想法，有什么好的建议，通过艰苦细致的沟通，终于得到了工人们的理解。

    经营管理好、竞争力强、信誉好的企业，他们有一个共同点，即企业上下团结一致，人际关系和谐融洽，员工情绪稳定正常，企业渗透着一种努力奋斗、勇往直前的精神，这就是企业的凝聚力，确切地说是企业对其职工的吸引力，以及企业内职工的相互吸引。而有些企业的管理者，管理方法简单，常质问员工：我能做到的，你为什么不能？有一位大学教授甚至把他的狗带到了课堂，对他的学生说：我的狗都能听得懂俄语，俄语学习对你们来说就这么难吗？企业管理者对员工的“意见”、“不满”采取管、卡、压，致使管理者与员工之间关系紧张，员工们牢骚满腹，敢怒不敢言，员工们就当面一套，背后一套，这样会严重影响企业的发展与稳定。

    “霍桑效应”给企业管理们的启示是：身为企业管理者，每天要处理大量的事务，工作中难免有差错或不尽人意之处。因此，往往会引起下属的不满，对于下属的不满，企业领导切莫加以压制，而应该通过种种方法千方百计地让其发泄出来，这样既能缓解下属心理压力，增添下属工作干劲，又能了解下属的真实心理，以便进行引导和教育。同时，“金钱诚可贵，情感价更高”，企业管理者如果一味地给钱给物，而忽视了尊重员工，不在情感上与员工沟通，使员工长期生活在一种受压抑的氛围中，那么钱和物的价值就会贬值。

    谈心，是一种常见的工作沟通方式。通过谈心，企业管理者能了解下属，增进与下属的感情。有的下属性格内向、孤僻、缄默，企业管理者找这类下属谈心时，就应该选择他们熟悉的环境，如在其工作地点或家中，以便使他们产生优势心理效应，从而能无拘无束地说出心里话。反之，与性格外向、态度傲慢、易急躁冲动的下属谈心，企业管理者就应该选择自己熟悉的环境，如在自己的办公室等，这既能使自己产生一定的优势心理效应，又能有效地抑制对方的情绪冲动，从而为谈心能取得好效果创造条件。心理学家指出，一个人在自己熟悉的环境中能产生一种优势心理效应，即“居家效应”。因此，企业管理者找下属谈心时，要注意利用“居家效应”，选择好谈心的地点，达到即定的目的。

    现在许多企业管理者抱怨，随着员工学历、能力的提高，越来越难领导和管理，管理者和员工之间有很大的断层。“投影效应”和“霍桑效应”在我们的工作和生活中时时都在应用，这是科学又是艺术，当我们了解其概念和理论，将为我们的生活添光彩，在工作中开发出新的利润区。

    “鼓声来自你的心里，打鼓的棒子也牢牢握在你手心。”当我们给对方一个微笑，回报的是一份友好；当我们给员工们一份问候和关心，仿佛阳光洒进了他们的心里；当我们给员工们一份鼓励，回报的是十分的努力；身为企业的管理者，投影给员工和周围的人是积极的一面，得到的回报也是正向、积极的；身为企业的管理者，走进员工之中去，与他们谈心，告诉他们企业长远发展的规划，谈谈现在管理之中的瓶颈如困惑，也许他们一个点子，会顿时豁然开朗。如，一宾馆在为安装电梯困惑时，一清洁工人说，怎不能安在外面？于是有了现在的外装电梯。。。管理好一个企业并不难，前提是管理者们能系统地、有效地、科学地运用管理学的理论，现在是运用科学知识管理企业的时代，中国的企业家们，要与时俱进，与国际无缝隙地接轨迹。