国美诚信危机折射中国品牌软肋

　　每年“3·15”总会有一批有一点名气的企业中枪，今年也不例外。刚刚结束“内乱”的国美还没有来得及喘口气，又撞上了“3·15”的枪口。

　　自古以来，中国人都推崇诚信为本的价值体系，对于经商者而言，童叟无欺，明码标价是其诚信经营的一个基本要求，但是，国美偏偏在这个原则性的问题上犯了错误。用手段篡改发票，骗取顾客赠品套现，假借“以旧换新”骗取国家补贴，虽然国美方面一再宣称“双骗”行为仅仅是个别店面、个别销售人员的行为，但是，不诚信的行为和有悖商业伦理的做法，已经严重损害了其在消费者心中的品牌形象。

　　商业伦理道德早在去年“陈黄之争”之际已经凸显，对此，品牌中国产业联盟秘书长王永认为：“国美之争有悖商业伦理，或将引发信任危机”。从今天国美的行为来看，果然印证了王永的话。国美事件绝不是孤立，商业道德沦丧，诚信危机已经让本来举步维艰的中国品牌雪上加霜。同样在今年“3·15”曝光的还有双汇的“瘦肉精”事件，消息披露之后，立刻造成双汇股票跌停。河北保定、石家庄等地厂家用垃圾、增白剂生产的餐巾纸还不如上厕所的卫生纸干净。还有馒头使用增白剂，牛奶添加三聚氰胺……为什么如此多的中国企业都在诚信和商业伦理道德上遭遇了同样的危机呢?其实道理很简单，一门心思追求利润，而置商业伦理道德于不顾。其实，品牌和利润是因果关系，首先要打造品牌，然后才能带来持久的利润。如果颠倒了二者关系，品牌建设则无异于缘木求鱼。目前，中国企业品牌建设之所以困难重重，一个重要的原因就是过于看重眼前的利益，而不是将企业品牌打造置于一个百年大计的战略高度，因此在企业发展过程中就很容易忽视了诚信经营，童叟无欺等古老的商业法则和伦理道德，一旦被曝光，其品牌形象就会严重受挫，几乎很难有东山再起的机会。这是中国品牌的悲哀!由此可见，诚信问题已经成为正在崛起的中国品牌的一个软肋。

　　如果说我们的技术水平、产品质量、营销手段和品牌建设的经验不及国外企业尚有情可原，那么，中国企业主动抛却商业伦理道德和诚信的自毁长城的做法则是不可饶恕的。目前，中国企业品牌构建所面临的一个重要问题就是构筑诚信的价值体系，每年“3·15”曝光的大量假冒伪劣产品和不法商贩，他们的共同特点就是缺乏诚信。中国制造在外国人眼中成为“低廉”、“劣质”的代名词，归根到底也是对中国企业品牌的诚信度产生了质疑。

　　遭遇品牌危机并不可怕，但是，由诚信造成的品牌危机才是致命的。产品设计出现缺陷和隐患，是技术上的不足，虽然对品牌造成了影响，但不至于造成致命伤。如果为了产品卖的更好，往面粉中添加增白剂，给牛奶加点三聚氰胺，给猪吃上“瘦肉精”……这种主观上刻意为之的行为，则是不可救药的。为什么强生从去年到今年一月份连续八次大规模召回产品，依旧没有拖垮强生品牌?为什么丰田在全球召回上百万辆汽车，丰田品牌依旧能够屹立不倒?为什么三鹿奶粉一经曝光便一蹶不振?这难道不值得困难重重的中国品牌好好思考吗?

　　如何加强中国品牌的诚信度?我们不妨学习一下马云壮士断腕的魄力和对欺诈行为“零容忍”的态度。试想，如果阿里巴巴的问题在“3·15”晚会上曝光，那将是一个什么后果……