品牌小家电专营店的生存之道

    近十年以来，“家电生活馆”名义开发的小家电专营店作为很多小家电厂家新的渠道模式在全国各地推广开来。如九阳的“豆浆生活馆”，苏泊尔的“苏泊尔生活馆”，海尔专卖店、华帝的专卖店等等。在家电下乡政策有利的销售契机下，三四级市场的品牌小家电生活馆更显示了其自营渠道的活力与价值；　　
　　笔者亲自参与并开发的某品牌专营店全过程，取得了一定成效，在此总结一些经验与大家分享：

　　一、品牌专营店建立的几个必备条件：推行以服务为中心的5个S　　

　　Show(产品展示）　　

　　Sale（产品销售）　　

　　Survey(信息反馈）　　

　　Sevice(售后服务）　　

　　Spurepart(消费体验）　　

　　５Ｓ店做品牌内涵，企业文化及产品展示体验的样本，整体空间可划分为橱窗展示／销售服务／网络销售服务／演示体验／产品展示／关联产品销售／休息等候／新品推荐／促销演示／仓储等不同功能的空间模块．　　

　　二、小家电专营店先址的几个要点（略）：　　

　　三、做“活 ”店，不做“死”店：做好推广与会议营销。专卖店的经营者要向做超市等卖场一样做好专卖店的推广与促销工作，并针对专卖店的特点做好老顾客的维护与新客户的开发工作；

　　在日常工作中，专营应抓住时令特点开展促销活动，如开业庆典，四季促销等；

　　要学会走出去，要相邻社区开展促销与推广活动，如夏季送电影，社区美食大赛，免费品尝周等活动，不断提高专营店在社区受众中的知名度；　

　　学会会议营销，定期规划主题讲座，做好老顾客维护，会后以电话回访进行巩固；　　

　　四、专营店运作中必须要强化的几个环节：加盟化运作、店长培养、长期维护

　　厂家在专营店建设中基本利用经销商的资源，但由于经销商操作能力的良莠不齐，造成专营店经营效果也参差不一。成立专门性自营机构，引入加盟机制，利用社会上更多经销商资源，进一步增加分销商的数量，规范专卖店的品牌形象，对厂家来说是个好的选择。对经销商来说，有专门的机构策划与管理，有成型的模式借鉴与复制，也是个成功的捷径。　　

　　在专营的运营中，人是最重要的因素，大多数专营店的人员构成如下，门店接待人员、售后服务人员、仓库管理人员、电话回访人员、促销人员（在实际工作中，很多店面是一人多职），一个好的专卖店还要执行社区促销、老顾客回访、顾客会议组织、售后服务协调等多项工作。有效的人力协调与工作实施需要一个合格的店长来进行。厂家与经销商应对重视店长的人选储备。

　　大多数合格的店长来源于优秀的导购人员，他们有多年的工作经验和人际关系处理能力。这需要经销商与厂家业务人员在日常工作中悉心观察与培养。　　

　　日常的培训与维护与是厂家与经销商必须关注的环节。 信息系统的引入也可以有效了解指导专营店的日常运营； 　　

　　五、专营店与家电连锁之间的几个不同点和生存价值；　　

　　新功能的的赋予。网购与电视购物的普及对实体店的推动作用其实是优于虚拟店的。由于部分网店与电视购物的欺诈行为，以及消费者对小家电售后服务环节的担忧，使很多消费者倾向于在网上选择产品而在实体店进行对比购买。　　

　　如果专营店优先利用网络与电视直销资源，做成落地的实体店，对销售的促进作用非常明显。

　　某小电品牌08年豆浆机产品在网店的销售额已接近5000万元，就是一个证明。　　

　　六、厂家与商家对专营不同的态度；(略)　　

　　七、向终端商转化的经销商要抓好专营店创造的打造个人服务品牌的机会；(略)