如何积极应对品牌传播中的问题

    我们都知道，监控不是为了监控而监控，我们要对实时监控所收集的信息，作出积极的反应。通过这样举措，一方面可以提高品牌自身的传播效果，另一方可以调动参与过调查的受众对品牌的关注，因为大家都希望自己的言论不是“废话”，而能够给人带来价值，这是人性的普遍道理。品牌主体的积极应对主要体现在两个方面：一是及时回应他们的看法，二是完善品牌自身的传播方案，提高传播的效果。

    一、及时回应

    我们一定要树立这样的理念，受众们作出的反馈和评价，不论是主动还是被动都是对品牌的一种荣幸，不论是肯定还是否定都是对品牌的厚爱，正如俗话说得好“打是疼，骂是爱”，这里有着至深的哲理。因此，及时回应受众的反馈不仅是一种礼貌，而且是建立品牌情感的一个有效策略。那么，品牌主体改作出何种回应呢？

    首先，及时致谢

    不论是电话访问还是拦截询问作调查时，都要对他们的反馈和评价行为表达诚挚的谢意。当主体是从互动网页上获悉受众的评价时，也要在下面及时作出致谢的回复。对于电子邮件以及信函等更要及时回复，即使一时难以详细回答受众的问题，也要先及时回复致谢信。

    其次，详细答复

    对于一些提出合理建议或尖锐问题的受众，品牌主体一定要在尽可能短的时间内给予详细的答复，一方面可以让他们体会到自己受到品牌的尊重，另一方面是可以提高他们反馈信息的积极性，同时这也是为品牌忠诚和口碑传播提供坚实的基础。

    再次，常常问候

    在节庆或新产品上市等特殊的日子里，品牌主体要主动向那些热心参与反馈的朋友们给予短信、电话或邮件等形式的问候，通过这种自然的方式不仅可以不断传播品牌信息，而且能够不断维系这个难得的关系，有利于品牌情感的深化和拓展。

    总之，品牌在这里一定要表现出谦卑的心态，及时回应受众们所提供作出的反馈。通过这样的努力，原本只是为了更好地完善和提高品牌传播的效果，而实际上，往往不仅如此，常常还可以带来销售的突飞猛进，品牌形象得到大大的提升，因此一定不要忘了这个看似微不足道的举措。

    二、完善提高

    当我们收集到受众所反馈的大量信息的时候，就说明了我们的品牌有着美好的未来，因为如果没有这些信息或者受众不愿意把自己的一些感受如实地告诉品牌，这就说明品牌可能已经进入死胡同，成为“孤家寡人”，这是品牌主体最要提防的事情。当然，我们的目的绝对不是为了收集信息而收集，而是要把这些信息进行梳理，总结出传播中存在的问题。

    如果他们所反馈的信息具有一定的普遍性，那么品牌主体就要引起足够的重视，分析产生这一现象的原因，即使是个别也非常有必要站在受众的立场认真分析为何会出现这种情况。例如，当受众不满意品牌的传播内容时，就会对该品牌的产品不满，自然就会影响到销售。如果绝大多数的人都产生这样的感受，我们就必须重新考虑它的传播内容。同样，如果只是个别人不满意这个传播内容时，那么就可以通过沟通的方式看能否带给他们新的理解和感受。虽然这种沟通可能显得太琐碎，但是它却是有效把握消费者需求的绝佳方式，因为调查毕竟是有限的，虽然只有个别人有此感受，但是可能存在更多的人都有如此的理解，因此千万不可对个别问题掉以轻心，正如古训所言“千里之堤，溃于蚁穴”。