留学市场如何塑造品牌?(2)

2010-04-27 09:39 来源:中国广告人网 我要评论    

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    还有的,为了销售而销售,完全不顾学生的长远发展和兴趣爱好等,盲目为学生推荐国外返还佣金高的院校,造成社会口碑负面传播,甚至网络上的负面信息已经接近超越正面的信息,此类企业如不进行产品改造和营销管理,将成为留学市场转型期最先淘汰的企业。
   
    在目前中国消费转型的大背景下,对国外名校市场需求越来越大,这就需要在产品上做加减法来迎合市场的需求,迎求更大的发展。如有些企业产品很多,但哪一个能获得消费者的欢迎?哪个有持续的发展竞争力?哪一个产品就做成拳头产品?都是留学企业面临的问题。有些企业眉毛胡子一把抓,只要是产品就往企业里放,既不考察产品在消费者中的需求,也不考虑产品同类市场中的差异性,更没有考虑怎样进行品牌化营销,一味的进行大杂烩式营销,最后将会淹没在留学市场大转型的浪潮中。
    
    相对看来,在既定的市场格局下,产品的好坏将成为企业品牌发展的转折点。好产品必然受到市场的欢迎,差产品必将被淘汰,这已经成为留学市场普遍认可的。有了好产品,必然得有好的服务才能将企业塑造成为品牌,在这个“好酒也怕巷子深”的时代,产品不代表一切,但服务可以影响企业成为品牌。
   
    服务
    
    留学市场怎么服务?是只要消费者只要有需求就统统满足?还是将其全部拒绝?作为企业的经营,不可避免的会出现有些脱节,由此导致消费者对企业不满或投诉,甚至散布一些负面消息,一旦处理不好将成为品牌的口碑传播杀手。
   
    留学服务不是简简单单的交钱就完事,更不是“拿来主义”,把别家机构的服务模式完全照搬,留学服务实则是一项很系统的细节持续行为,前期咨询,为学生量身定做学习方案,选择适合的学校、专业、国家,申请材料准备、面签辅导、安排航班、送机接机、国外院校住行安排等等。这些基本上学生从国内到国外需要的服务流程,而仅仅是这些流程性的细节中许多留学机构都做的不足。学生在国内和到了国外怨声四起,当然留学机构在追求一个结果,就是把学生送到国外为目的,收回相应的佣金,至于服务效果那是后话。实际上服务效果是口碑传播积累的一个很关键的阶段,但留学机构往往忽略其中的若干环节,最终的结果也把学生送到了国外也没有得到学生的好评。
   
    既然是要把学生送到国外为什么不让更多的人去口口相传?做了还得不到好评,无疑是花钱买一个坏的口碑传播。留学服务细微到每个很小的点,如帮助学生分析职业规划、帮助学生调节学习生活的心理、把学生当做自己的朋友而不是顾客,天冷提醒保暖、雨雪天提醒注意防滑、这些都是在琐碎不过的小事,如果真能深入到此,那么留学服务也就能真正称之为服务,口碑传播也随之而来,离品牌也就不远了。
   
    口碑传播有了,品牌自然而来。问题就出在这里,在这个媒体大爆炸的时代,“好酒都怕巷子深”,更别说口碑了,公关传播更是成为品牌必不可少的。
   
    公关传播
    
    留学市场的公关传播可谓是惨不忍睹,门户网站上某些留学软文写的牛头不对马嘴,众多留学企业做的还是由留学顾问发表观点,软文传播还处在基本的专业阶段,虽然有涉及行业的软文,却鲜有用软文去转化消费者并塑造品牌的。
   
    在倒闭潮涌起的2009年,消费者的神经在不断倒闭、不断破产、不断被骗的连续刺激下,已经产生了极大的畏惧心理,选择留学机构怕什么?怕被骗!于是,到网络上去查询企业的各种信息成了消费者抉择的第一选择。

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编辑:微凉
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