品牌管理的八项任务(2)

    任务六：外部沟通

    广告活动推出前后是大多数人与品牌的建立关系最密切的时刻，广告活动的重要性自不代言，然而要击中目标对象还有许多别的办法，因此了解何者是最为有效的方法，就显得至为要紧。

    举例来说，你必须思考公关是不是比电视广告更有效的媒介?邮寄广告呢?电子邮件或手机营销活动又如何?是否用得上越来越热门的打游击式或地下管道式营销?这类口耳相传的品牌建立方式，是透过复杂的人际网络推荐品牌。对品牌管理人很重要的一项原则，是确保外部沟通必须明确打出独特品牌，传递正确的品牌讯息，并且运用最有效的媒体──即使这意谓不采用电视之类的传统媒体。

    任务七：确保承诺实现无误

    这项任务需要品牌管理人在组织内创造一个委员会，成员包括来自企业任何影响顾客的部门所指派的代表，品牌管理人必须确保这些代表：

    1.了解并赞同品牌策略。

    2.开发出特定行动计划使其部门能配合上述品牌策略。

    3.相互协调行动计划，使得该品牌产品在对的时间出现在对的地点，并在对的促销活动支持下，有对的人员来支持。

    任务八：评估建立品牌价值的策略是否有效

    最后，企业必须评估为落实品牌策略所付出的心力，是否真正提升了该品牌对公司事业的价值。值得一提的是，这样的评估必须把焦点放在价值创造上，而且品牌绩效的好坏，一定要与事业的财务绩效相连。只采纳品牌认知和形象等软性评估项目是不够的，销售数字的评估也不够扎实，甚至可能有误导嫌疑，真正重要的是获利能力──换言之，整个评估的最终目标要问的正是，我们建立这个品牌的方式，究竟有没有让我们赚更多钱?品牌管理是持续不断的过程：评估品牌的结果，将导引企业修正或改变先前的努力方向，这样的努力必须自始至终响应顾客的需求，也要因应市场的善变。