论品牌传播的七个层次(2)

    阶段五、购买

    品牌经过各个阶段的积累，最终实现从有知集合到购买集合的过渡，成为消费者的被选之列。但成为被选之列，并不意味着消费者为之埋单，因为影响消费者购买的原因有很多，有客观的，如经济能力有限、暂时不需要等等，但更重要的是主观因素，如不喜欢商品的型号、色彩等。企业要使消费者愿意慷慨解囊，还需要通过系列的配套工作，克服消费者主观上的障碍，实现品牌传播临门一脚的促销作用，真正使商品从货架转移到消费者的家中。
为实现从传播到销售的跨越，要求企业在进行品牌传播的时候，要采取两手都要抓、两手都要硬的方针，一方面提升品牌的知名度与美誉度，另一方面还要进行系统的市场营销工作，比如终端的铺货、商品的促销、卖场的治理等等。通过广告的传播与终端的操作相结合，形成一股合力，既提高消费者的品牌偏好度，又打消消费者的购买顾虑，真正实现商品的销售，完成整个购买阶段。

    阶段六、满足

    商品从商场转移到消费者家中，并不意味着一个营销活动的终结，相反，更意味着一个新营销阶段的开始，因为一个完整的商品交易过程不仅包括产品的卖出，还包括一系列后继的服务，只有把一系列后继的工作做好，使消费者满足，才能完整的实现整个交易过程。否则，实现的仅是一次性的购买，没办法进行持续的销售。

    要提升客户的满足度，为品牌的发展提供持续的动力，一定要把消费者的需求切实放在第一位，真正以消费者为导向，充分考虑消费者的购买需求，致力为消费者提供更加开放的需求空间与更加周到的个性化服务，把企业的品牌传播做的深入、扎实、有效，把提高消费者满足度作为企业的追求，实实在在为消费者创造更多的附加价值。

    阶段七、忠诚

    消费者从来都是善变的，他们根据自己的喜好，选择适合自己的品牌。在品牌被消费者选择后，如何使消费者从一而终，保持对品牌的忠诚度对于企业的发展具有十分重要的意义。要提升客户对品牌的忠诚度，要求企业不仅要有广告意识，更要懂得沟通的艺术，即采取合适的沟通方法打动消费者。一方面通过持续的广告传播，维持品牌的知名度，以知名度带动忠诚度，拉近与消费者的距离，另一方面要进行一些消费者沟通措施，如促销、活动赞助、公益事业参与等，以此增加消费者对企业的好感，提升对品牌的忠诚度。

    品牌是发展的，在这个过程中，存在品牌老化，跟不上时世发展的客观现实，要保持品牌的青春，使品牌能被一代一代的消费者所接受，就要通过系统化的品牌推广，持续保持品牌的活力。很多企业在品牌具有了一定知名度后，就放弃了对品牌持续的推广，退而追求一种自然的销售方式，通过品牌原有的力量征战市场，其教训往往是非常惨痛的。要想在市场上独树一帜，成为百年老店，就要提升品牌的忠诚度，永保品牌的活力。

    品牌从最初的传播到最终消费者忠诚度的建立，是很复杂的一个过程。在这个过程中，好的销量固然是最好的投资回报，但广告对销售的拉动不是一蹴而就的，而是通过消费者的认知、理解、购买逐步实现的。在一个品牌发展的不同阶段，应该力求相应的传播目标，追求该阶段的投资价值。考察许多国际知名品牌从默默无闻到成长为百年巨擎，无不是一步一个脚印，按照消费者心理发展的规律，借助媒体传播的力量，逐步走上来的。