品牌,好似初相识

2010-02-05 13:40 来源:中国美容网    我要评论    分享:

    相逢好似初相识,到老终无怨恨心。

    上述十四个字出自《增广贤文》第四节,翻译成现代汉语就是,人和人之间的相识应该总好像是乍见面似的,这样到老就不会产生怨恨之心了。

    看起来,这是一个似是而非的道理,一个人真的这么做就会失去朋友,导致一生茕茕孑立,形影相吊。其实不然,深入思考之后,我们会发现这句话蕴含着真理:人与人之间需要“新鲜”和“距离”。没有“新鲜”和“距离”,人与人之间就容易产生矛盾,原有的良好关系也会逐渐被破坏。人际关系的“刺猬原理”也有着类似的道理。

    我们不能忽视的一个普遍现象是,天天在一起的两个人总会产生或大或小的矛盾,如果两个人都不能“创新”,都不能给对方带来“新鲜”的东西和感觉,那么这两个人就可能产生越来越大的“排斥感”。当有“对比”或者有其它机会的时候,如果当事人道德素质不过关,那么就会有“新的”故事发生。例如,现在很多新婚夫妇开始是山盟海誓,如胶似漆,结婚几年之后就产生倦怠,甚至红杏出墙。再如,民间有句俗话叫“小别胜新婚”,也是不无道理的,它表明人与人需要“距离”,而“距离”存在的实质是能够产生“新鲜”。

    人天生就有喜新厌旧的特性,但是人有法律和道德约束,所以,这种喜新厌旧的天性一定程度上得到了有效制约。人不能按照自己的天性来做事,必须遵守法律和其它社会规范。这是妇孺皆知的做人基本要求,但是很多人连这个基本要求都达不到,这是件可悲的事情。所以,智者、长者和古今中外的处世经典都会提醒我们交友要谨慎,否则,稍有不慎就有可能遗祸无穷。

    做品牌也要懂得这个道理,我们要谨慎对待品牌忠诚度,不可高估品牌的魅力,也不能高估顾客的忠诚度。我在《“读<增广贤文>,悟品牌大道”之四:品牌,知心能几人》一文中说过:只有当消费者永远别无选择的时候,消费者才会是你永恒的“知己”。换句话说,只有当消费者永远别无选择的时候,才会有长期持续的品牌忠诚度。

    也就是说,消费者总是喜新厌旧,品牌需要源源不断的创新,让消费者既熟悉、了解自己的品牌,心理踏实,又能让消费者有“初相识”的“新鲜”。这似乎有点困难,但是有很多成功品牌都做到了。例如,很多烟酒和饮料品牌,包装里的“货”没有改变,但是包装在不断更新。还有,一些家电品牌,只是换了个外壳,消费者就愿意支付高价。为什么?喜新厌旧的天性使然。

    实际上,品牌如果能始终够做到“相逢好似初相识”,就能极大程度上提高品牌忠诚度和品牌美誉度。因为,其规避了消费者“跳槽”的风险,又满足了消费者追求“新鲜”的心理,可谓是一箭双雕。正因为此,很多品牌是乐此不疲,例如,酒瓶换了个瓶盖也要大肆渲染,发布新闻,以告天下。为什么呢?面对消费者,品牌总要制造一点“新鲜”。

    不在沉默中爆发,就在沉默中灭亡。要提高消费者的品牌忠诚度,保障品牌的可持续发展,就需要在“一副老面孔”的沉默中不断“爆发”,以努力使得品牌与消费者的关系达到这样的境界:既“亲密”,又“有间”;既“熟悉”,又“陌生”。 

公司标志
编辑:陈毅聪
连天红 品牌传播

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