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10、永远不要向顾客推销产品
事实上，在顾客选购家具的过程中，他很需要我们为他提供各种全面的信息，也希望我们能够给他最合理的建议或方案。如果我们能改变自己的角色，换一种心态，就可以与顾客展开良好的沟通。不要把“我要向你推销家具”几个字记在心里。要时刻想：我真的想帮您选配最适合您的家居方案，把最好的产品和最优质的服务提供给您，如果您不接受我的推荐，我为您的损失感到非常遗憾。”因此，建立信赖的第一步是要高速好我们自己的心态和角色。不要总是把自己当成是推销员，而要把自己当成顾客的好朋友。为他提出最合适的解决方案。
实例解读：
导购员：先生，您觉得我们的产品怎么样呢？
顾客：这产品质量不错，但我感觉与我家的装修风格不匹配。
导购员：理解，如果家具与装修风格相差太大就不好了。先生，您家的装修风格是什么的呢？（关心顾客所关心的问题，是站在顾客立场考虑问题的表现）
顾客：我家装修主色是白色，线条比较简单。你这个产品感觉带点传统色彩，放进房间有点不相称。
导购员：您是说您的装修是属于简洁的现代的风格，对吧？
顾客：对呀。
导购员：先生真懂得生活啊，这样的装修风格现在很流行！
顾客：我好几个朋友 也是这种装修风格，我觉得不错，也装修成这样。
导购员：您的选择是对的，我也很喜欢这样的风格。先生，您都觉得什么样的家具适合您的房间呢？
顾客：我还是喜欢现代的，浅色的比较好。
导购员：先生，我也认为您选择现代风格的家具很对，同时如果您选浅色的，可能不是很适合。
顾客：为什么呢？
导购员：您想，您的房间是纯白色的，如果放浅色家具的话，就显不出家具的立体感了，对吗？
顾客：立体感不重要吧？
导购员：对于家具，现代人的观念是，它不仅要实用耐用，沾要讲究一种家居的艺术氛围，要有空间美感。像您这样有品位的人，一定也会这样想，对吗？
顾客：这个倒也是。
导购员：先生，您再想想，像我们这种****色现代风格的产品，放入纯白色的空间，两种颜色相衬，更可以形成一种清新的美，对吗？
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