简单实用的家具店长培训知识

2009-01-05 15:49 来源:家具生活网 我要评论    

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    1、如何应对顾客说:随便看看

    错误应对:1、没关系,您随便看看吧。2、好的,那您随便看吧。3、那好,您先看看,需要帮助的话,叫我。

    以上应对都属于消极性语言,暗示顾客随便看看,看看就走,并且关键是一旦我们这样去应对顾客,要想再次主动地接近顾客并深度沟通就非常困难了,从而减少了顾客购买的可能性;      

    策略:心理学研究表明:顾客刚进入一个陌生门店环境时都会产生一种戒备心理,具体表现为不主动回答导购的问题,更不愿意多说话。因为他们担心被导购缠住而难以脱身;清楚顾客进店时的心理状态后,我们在招呼顾客时,要根据顾客的心理来设计自己接待顾客的行为,具体方法为:

    1、选择接近顾客的最佳时机——是在顾客对商品有兴趣,并且有问题需要导购提供帮助的瞬间,此时接近顾客成功率最高。2、招呼顾客九字秘诀——站好位、管好嘴、站好脚。招呼顾客的时候除了正确地选择最佳的时机之外,关键是要管好自己的嘴巴,切记不要问:“买东西吗?”等类似的话。另外就是注意要站住自己的脚,我们可以站在指定的迎宾位置,切记不要去迎接或尾随顾客;3、积极地引导顾客——一定要引导顾客朝着有得活跃气氛并促使顾客成交的方向努力。 

    正确应对:1、没关系,您现在买不买无所谓,您可以先了解一下我们的家具。来,我先给您介绍一下我们的家具……请问,……??2、没关系,买东西是要多看看!不过小姐,我真的想向您介绍我们最新开发的这款“&&&&&”系列,这几天这款家具卖得非常好,您可以先了解一下。来,这边请’  

    点评:首先仍是认同顾客意思,以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力,然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品,并顺便以有力的手势引导顾客与你前往,只要顾客愿意和你一起去了解产品,我们就可以深入展开发问以了解顾客其他需求,使销售过程得以顺利前进。       
       
    2、将刻板的工作态度转变为热情友善的态度

    要成功地完成一次销售,除了专业地、有针对性地推介产品外,营造良好的互动、沟通、交流的氛围也非常的重要。顾客购买家具虽然个人决定的,最终都会受制于人的感性因素。顾客在消费过程中的感性因素很多,其中对导购员的感觉一般占有重要地位。

    人的情绪是会相互感染和传递的,因此,如果一位导购员接待顾客的过程中始终能表现出热情友善的态度,顾客一定会他产生好感,并乐于与他交往。  顾客在购买过程中的感受好坏已成为影响其是否购买的重要因素。  作为一名导购员一定要将沉闷的销售洽谈转变为精彩的表演,要做到热情有礼、不厌其烦、有问必答、不虚假、说到做到,具有专业精神,将自己的热诚融入工作中。 

 

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编辑:佚名
连天红 经营管理

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