肯德基 “秒杀”承诺后果有多严重?

    肯德基最近的一次活动宣称， “使用肯德基‘秒杀优惠券’，原价64元的‘外带全家桶’立减32元！”可是肯德基方面很快发出声明，称第二轮、第三轮优惠券为假券，所以停用。肯德基“秒杀门”一石激起千层浪，全国数十家，甚至数百家的连锁店被顾客围堵，一向口碑不错的肯德基，究竟因何出现 “秒杀门”？

    群情激奋的消费者围堵肯德基柜台

    1．消费者要的不是优惠，要的是“桶中无戏言”
 
    品牌是一个承诺，是把产品和服务的定位、利益、个性、价值赋予消费者的一个兑现过程。品牌管理一个重要原则是适度承诺，切勿夸海口，而是说到做到——就象交朋友一样，没有人喜欢言行不一的家伙，只有不断兑现甚至超值兑现品牌的承诺，才能更加促进消费者的信赖。肯德基未能兑现活动中的承诺，消费者与其情感进入危机阶段也是理所当然，严重的话更可能“秒杀”自己辛苦创立的品牌。
 
    2．营销承诺要言必行、行必果