品牌管理的核心：强化品牌与消费者关系(2)

    要强化品牌与消费者关系，企业应当在以消费者为中心，在使顾客满意到顾客忠诚的经营哲学指导下，将个性化营销与整合营销传播策略有机结合起来应用于实践。在实际工作中还要注意以下几点：
 
    第一，品牌策略设计要尽量深入了解消费者心理变化，找到能让他们动心的地方，即认知他们生活和自我观念。如耐克“Just do it”的品牌活动为美国人带来了坚持体育运动，及时锻炼身体的动力。消费者受到的这些积极的信息，与耐克品牌紧密相关。更深层次意义上讲，是品牌理念帮助品牌与消费者产生共鸣，从竞争中脱颖而出，进而才能建立起一系列协调一致的品牌创建策略。
 
    第二，品牌创建策略中要鼓励消费者积极介入，这样品牌关系才会加深。研究说明消费者与比其他相关信息相比，更看中他们与品牌的互动。如体验营销就是运用这一方式让消费者接近、参与来加强与品牌的联系。
 
    第三，品牌创建策略需要针对消费者进行细分市场，以求消费者达到共鸣，如果市场细分策略混乱不清的，则品牌从一开始就会产生偏离，失去诉求点。发展与消费者的深度关系就要制定适合不同市场细分的定位内容。
 
    这三个特点的相对重要性要根据竞争环境而定。如对一个在市场上初露头角的品牌来说，加强品牌印象是一个重要策略。对成熟品牌无助记忆则能反映品牌与消费者的关系。如在大超市中的商品，品牌认知度位置就显得格外重要。因为品牌认知度位置影响冲动性购买。
 
    总之，未来品牌管理的基石是不断强化品牌与消费者之间的关系，只有这样消费者才会从满意到更忠诚于品牌，他们还会乐于向相关人群谈及品牌的优点，并为品牌的不足辩护。这正是一个成功品牌必须具备的，你说不是吗！