如何使训练有效？

    一次，我请教一位台湾员工辅导高手如何进行员工训练，他说：“假如把训练看成一件产品，很简单，有课程有教案即可；如果把训练当作一项服务，那就难了，必须靠流程和人员协同作业了。”

    当时我并不满意这样的回答，便多问了一句：“看成产品应如何，当作服务又怎样？”

    高手告诉我：“看成产品的训练必须内容明确，当作服务的训练就要让顾客感动了。”

    “这好像知道一点，但好像又糊涂很多呢？”

    直到打破砂锅后，这才多明白了一点。原来要让训练有效必须进得去（因材施教），出得来（重点是活学活用），而最为核心的是落实在标准化上，即科学完善的系统程序和管理架构。

　　看我实在愚钝，高手便递给我一份课程训练的规划提纲，让我下去慢慢琢磨。

　　一、目标效益设定

　　＊课程目标设定

　　＊课后预期“行动展现”

　　＊与策略连结性