羸在过程的营销能力

    过程管理应用于营销管理，正是要把好的营销策划具体落实与执行下去。比如，某电脑终端专卖店，员工的责任是促使他能够根据顾客的要求为顾客提供建议，推荐商品。服务的初衷不仅仅是推销商品，而是能解决顾客的实际问题。

    电脑不是一般商品，顾虑对它的了解程度不一样，若然前期服务没有解决好，可能会由于操作不当，带来其他一系列的问题，既加大了服务成本，又给顾客造成不便。

    要想提高营销管理的执行能力，就应当运用过程管理的思路。在终端销售上，不正是演练着每一个细节和过程吗？以下的情景恰好是一个例证。

    一次一位家长带他上小学的孩子来买电脑，经了解希望能一步到位各功能配置齐备的电脑，他听完顾客需求之后建议电脑更新换代较快，而且小孩是初学者，一般的配置和功能便可，不是花钱的问题，主要是达到学习和娱乐的目的。顾客认同了，生意自然成交了。买得开心，用得实在。这正是过程服务与沟通的达成的效果。

    如今的体验营销，正是让顾客对商品的认识功能、使用等方面体验其中，不仅从内容、形式和理念三方面进行组合，让消费者能够在购买前就充分感受到产品本身外观、功能和品质等所有元素，进而，在服务的过程体验细节和呈现满足；让他们从心动到行动中真正获得愉快的购物感受。

    笔者（佟天佑）的分享是：羸在过程的营销能力，可以归纳为十二个字。对营销部门来说，说行动，在实处；对营销人员来说，看结果，重过程。