“长尾营销”要以人为本(2)

     在日常生活中，更多的时候，人们拒绝平庸，千方百计逃避大众化，费尽心思追求另类或个性张扬，学生必求一技之长，白领必求独当一面，产品必求新奇创意，服务必求独特体验，市场必求开拓蓝海，管理必求人性化。在消费领域和娱乐时尚潮流里，80后甚至90后们表现出个性夸张又鲜明的言行举止更是令其父辈们望洋兴叹并不敢苟同。虽然目前的社会中“个性”或“另类”还没有壮大到亿万人民齐歌唱的境况，但“保持健康的个性”是老、中、青、少几代人都能达成一致的意见。在这种利基文化中，个性化的生命力越来越强大，虽然“平常普通”也还并没有什么坏处，但人们对它支持的目光产生了动摇，甚至追求和保持“平常心”一度成了圣人贤士才可企及的境界，这时候以人为本中的“人”，毫无疑问更多地体现个体人的角色。
    一言以蔽之，市场营销的目标由群体人向个体人的落实就是长尾市场兴起的根本原因，而这种落实本质上便是以人为本。在大热门的80/20时代，营销所区分的群体人多是男人、女人、老人、中青年人、少儿、工人、农民、北方人、南方人等等。到了长尾时代，营销所区分的个体人则更体现了“精益”定位的思想，个体定位的依据是共同的兴趣和爱好，商家只为一个人提供唯一的商品和服务的情况已不算新闻，这在过去是难以想象的，在许多行业和领域也仍然不现实，但最终，长尾的商家为长尾的个体消费者提供了长尾的商品和服务。

    市场营销如果把握了“以人为本”的根本，就给我们昭示了任何行业任何领域均可进行长尾营销，因为“以人为本”存在于我们经济和社会生活中。就中国白酒行业而言，我们虽不可能为每一位消费者个性化生产唯一的一瓶酒，但产品并不是市场营销的唯一内容。在产品之外我们可以为消费者提供一对一的个性化服务，建立和消费者个性化互动交流的平台，即使有时候还不能完全实现一对一的目标，但这种追求个性化满足的营销工作在塑造产品品牌形象、文化等方面体现了更多的人文关怀，更加容易得到消费者的认可和信赖。同样，如果把市场营销中“顾客交易”这些工作视为“短头”的话，那么在顾客确定交易之前、交易之后的一系列工作就构成了“长尾”，毫无疑问，这一系列“长尾”工作作用重大并且我们做得还很不到位。

    长尾并不遥远，就在我们的工作中。想到此，我也豁然开朗，那种“先天下之忧而忧”的惆怅已不复存在。我们一直在追求以人为本，现在只需向人的个性化去落实，而我们每一位营销人员也大可以在自己的工作中体现个性化，挖掘工作的长尾。生命遗传科学告诉我们，一个充满个性化基因的人类社会注定具有强大的生命力，而当人类的个性化基因充分发展发达后，势必要再次进行融合以进化为更高级的基因。这似乎又应验了那句“合久必分，分久必合”的老话，而当长尾市场被终结之后，人类将迎来更灿烂和辉煌的明天。