2010年十大热门管理关键词(2)

    6、消费安全

    至今人们仍然记忆犹新的“三聚氰胺”等一系列事件给了不重视消费者安全的企业严重教训。过去许多企业只重视生产安全而忽视消费过程及其结果的安全。随着温饱问题的解决，消费者更加重视安全问题，于是消费安全提上了日程，哪个企业忽视这一点，就可能重走“三鹿”之路。

    7、客户沟通

    近年“三鹿”为代表的一些企业的败笔在于出现问题之后用谎言掩盖，没有及时终止错误，更没有直面消费者进行及时沟通，承担责任。许多事实证明，一个企业如果蔑视消费者，不去和消费者沟通，那么它就会完全失去沟通的机会。

    8、社会责任

    随着经济走向趋于乐观，企业社会责任又进一步被提起。承担社会责任意味着社会对企业的要求进入到更高层次，也意味着中国一些企业在走向成熟，成为真正意义上的“企业公民”。

    9、双商团队

   “团队情商＋团队智商”的团队模式，出自马晓晗《高情商团队》一书，成为信息化、全球化时代的一种团队标准，得到越来越多的管理者认可，许多培训机构都以此为培训主题。

    10、管理融合

    西方式管理之热还没有褪尽，中国式管理又粉墨登场，热闹一番。但是在市场经济的中国，单靠西方式管理管不好中国人，单靠中国式管理也无法适应市场经济，两种管理必将会走向融合，东西方管理融合将是2010年之后的大趋势，一些融合模式将会出现。