成功战略(2)

　　第四、 评估【evaluation】

　　这里讲的评估分为事中评估和事后评估。

　　事后评估就是在既定的战略计划实施完成之后的总结，取其精华，去其糟粕。事后评估基本上都会去做。相反事中评估的确少之又少。

　　很多企业习惯于在年末，甚至只有到发生重大问题的时候，才对战略计划进行评估，然后总结出一些“几大反思”、“几大不足”等一些冠冕堂皇的文字。战略计划在执行过程中出现危机并非是一朝一夕的事，往往都有一段“潜伏期”。在危机出现征兆的时候，很多经营者并不是没有察觉，而是不够重视。因为目前的偏差还不到严重的地步。因此没能及时的对战略执行做出事中评估，找出问题所在并加以解决。当企业外部或者内部的“偶然”累计到一定程度，危机就成了必然。

　　在这里我们需要举例来说明一下：

　　某日，一名普通的消费者小张冲着一个比较有知名度的公司去买了它的一件产品。买回去之后就开始使用，突然有一颗螺丝钉从里面掉了出来。这让消费者丈二摸不着头脑了，怎么想这个螺丝钉100%不是赠品。于是就很担心。去问当时购买产品时的促销员。促销员的解释很简单“这个啊，没有问题的，不影响!您呐尽管放心大胆的用吧。”消费者在促销员自信满满的解释下就回去了。回到家，朋友问起“这个牌子的产品怎么样?我也想买一个”小张就如实的回答了“买回来的时候莫名其妙的掉了个螺丝下来……”朋友说“不会吧，看来这个牌子的东西不怎么样!”于是购买了另外一个品牌的产品。

　　这一家经营了多年的公司，企业的不断成长壮大，按照既定的战略计划稳步发展，年销量节节攀升。表面上没有任何问题，但是这些小问题就一直没有引起重视。产品在生产过程中因为手工操作出现了一些很小的误差，在工人眼里简直不值一提。但是消费者买到这个商品的时候却从不知名的地方掉了一个螺丝钉出来。相信所有的消费者在碰到这样的情况的时候都会很担心，，那它又是从哪里掉下来的?!这一个人别扭了，没什么，只是一个偶然，甚至没有人当他是一回事。一个偶然造就的最多只是一个不好的疑问，当众多偶然累积，并碰撞到一起的时候，所产生的影响对企业来说可能就是致命的。消费者将会对这个品牌建立很差的口碑，甚至对这个品牌所有的产品都失去信心，危机来临，越来越多的消费者对这个品牌失去了信心，几年的计划和投入付诸东流，最终的结果就只有失败被吞并。

　　在出现这样的偶然的时候，只要我们在工人的操作守则上要求在严一点，心在细一点，此消彼长之下危机会成本企业建立良好口碑的契机，成就一个品牌。所以对待事情，事无大小都必须本着负责的态度去面对。

　　正如俗语说的“细节决定成败”，事情人人会做，差别就是谁做的更细，谁坚持的更久!