作为中国头号女星、最具国际化色彩的女演员，章子怡从2009年以来似乎流年不利，从“泼墨门”到“诈捐门”，一场又一场的危机事件让“国际章”形象蒙上了层层阴影。
与所有拙于危机管理的企业家一样，面对汹涌而来的负面舆论，章子怡一开始采取的策略就是沉默回避，继而缺乏逻辑地否认反驳，这种错误的策略引发更大的舆论批评，并导致“全民倒章”的可怕后果——在强大舆论压力之下，章子怡才聘请相应的危机管理专家为其重新梳理沟通话术，澄清各种谣传与攻击，努力去修复破碎的个人形象。
回顾章子怡的成功背景，她一直是被视为中国影视明星迈向国际化成功的一面旗帜而被媒体所标榜。在过去数年中，关于她的奋斗、关于她的辉煌、关于她的爱情，媒体总是津津乐道地讲述着，公众对章子怡的厚爱也超过其他的女明星，“国际章”一时风头无两。我们的企业在经营中也常碰到危机事件，如何管理危机事件呢？谭老师先与您分享一个故事——
故事说——老虎小的时候，与猫非常相像，和小猫在一起，很难区分。假如一只小老虎与几只小猫混在了一起，而主人没有发现，仍然像往日一样喂食给他们。随着时间的推移，小老虎逐渐发生了一些变化，但主人因为习以为常，没有注意到，还以为自己养了一只“大猫”，沾沾自喜。但虎是有野性的，长到一定程度肯定会伤人。终于，老虎长大了，露出了它的野性，不仅吃掉了其它小猫，还对主人发起了攻击，这时主人才意识到自己每日悉心照料的“大猫”原来是只老虎，然而因为平日照料有加，老虎膘肥体壮，自己再也没有办法阻止它了，终究没有逃脱被老虎吃掉的噩运。
市场经济条件下的企业如同主人，企业正常运行的机制、策略、程序及良好的经营形势是猫。企业中潜在并缓缓临近的危机就是幼虎。虎在小时候像猫一样，不会影响企业的发展与进步。但如果分不清是猫是虎，那么养虎时间越长，老虎攻击猫甚至吃掉主人的可能性就会越大。如果主人总饿着它，不给它成长的机会，让它成为一只病虎，当它咬他时，主人或许能够跑掉。相反，如果主人将它养得非常壮，让它比主人跑得快，当虎追他的时候，肯定会被吃掉。所以，及早发现猫中的老虎，才能防微杜渐。
大凡从事企业的人都知道，人才、技术、产品和营销等因素是企业现阶段的核心竞争力指标。而这些因素背后的企业文化则是一个企业能够长寿的生命力指标。很多看上去很红火很景气很热闹的企业，常常在突然间就倒下再也起不来了。究其原因，大多是缺乏危机意识所致，或者是危机管理出了问题。所以，谭小芳着重讲一讲危机意识。先看2个案例吧——
1、我国有一个关于古代神医扁鹊的故事。说扁鹊有兄弟三人，大哥医术最高，当疾病尚表现在皮肤气色上时，他就已经观察出，并简单地给病人服几剂药就好了，但大家以为他只能治小病，故名声不出乡里；二哥医术差一级，要等疾病已进入到病人的肌骨，才识别出并治好，但名声反而到了州郡；三弟扁鹊，医术最低，非要等到疾病已进入腑脏，病人已行将就木了，才知道去医，大动干戈，将之救活，结果反被尊为神医，举世闻名。所以，真正高明的危机管理并不是危机发生后再启动应急措施，而是善于发现问题、并且把危机扼杀在萌芽阶段的问题管理。
2、英特尔公司前CEO安德鲁在价值五亿美元的有缺陷的英特尔奔腾芯片必须被召回并更换的灾难性事件后，在其自传《只有偏执狂才能生存》一书中说道，商业成功饱含自身毁灭的种子。
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