少点“管你”，多些顺畅与简易

    正如一首歌中唱的：问世间情为何物?直教人生死相许。同样：问企业管理为何?直教人迷惑不解。

　　我认为，管理即管事理人，且重在“理”，管为辅。管理者的职责，首先要将管理的“理”---理得清楚，理得顺畅，理得简单;事情才 “管”得容易，“管”得轻松。但日常实际管理中，我们的许多管理者却总喜欢把本来就很顺畅与简易的“理”，非要整得极其的繁琐和无比的复杂，好像只有这样才能达到“管你”的作用。请看下面这两幕：

　　先谈住---不知从什么时候起，许多住宅小区的大门被加了一道“电子锁”：户主出入必须要先办个IC卡，刷了门才开，否则一概不准出入;于是乎，使本来进出畅通方便的户主们再也没有“幸福感”了。搞得一个个苦不堪言，不得在回/出自己家门时被“管你”起来。人多时还得排队，赶上忘带IC卡就自认倒霉罗!而那些原本日夜“看院子”的保安们，这下可好舒服啦，由护卫者“转正”为旁观者。据说，这是当下物业管理为“与现代社区接轨”，推行的一项高科技……

　　再说用---如今，一些蔬菜超市，开始在都市的菜市场附近“安营扎寨”，这本是一件好事。但我发现，普遍经营的并不好。正好受一位超市老板的委托，我做了个菜市与超市“比较优势”的考察。一诊断才知道问题就出在：交易的时间上。消费者喜欢到菜市场买菜，是因为可以货比三家，能讨价还价，只要上称、付钱，就很快完事走人;蔬菜超市则没那么多“自选动作”，在这里必须被“管你”---要经过它的指定选菜、再排队过称、然后到出口收银台排队付款这一系列漫长的等待过程;其间，若赶上收银台少或售货员效率慢，对你的“耐心”就是个考验了。据说，超市之所以这样，一切都是为了“规范化管理”……

　　本末倒置：把原本简单的事情变复杂，将已经便利的流程弄繁琐，重“管”而轻“理”，(我曾为广州一家服装企业做管理咨询时发现，光“管你”的罚款条例就有105条之多)这恐怕是许多企业的管理通病。记得几年前，国家经贸委在井冈山召开的“全国厂长经理经营管理研讨会”上，请我谈了这个问题。会一结束，烟台一家拖拉机配件厂的厂长就邀请我，立即去该厂做管理咨询，解决厂里的规章制度总是推行不下去的问题。现场诊断后，我提出先从建立基础管理的简易培训抓起，并制定了四本管理培训小手册。他问：“为什么制定这些手册?”我说，实际上推行管理就像慢火煨老母鸡汤那样。要想汤鲜，就得小火慢慢煨，必须经历为“理人”把复杂的事情简单化、再把这个简单的理在“管事”中不断进行流程化地重复、最后使这种重复达到习惯性自觉程序化行动的“由繁到简、由简到易” 四阶段。因为简单就是美!只有简便，才能易行。

　　接着，我又打了个比方---“其实毛主席就是一个最成功的国家管理者，你回想一下整个推行毛泽东思想的过程，不正是遵循了以上四个阶段进行的吗?第一阶段：文革前，当时的毛泽东选集4卷太复杂，很难记忆，不便于推行;第二阶段：文革一开始就出现简化成一本毛主席语录的‘红宝书’，人手一本，家喻户晓;第三阶段：怎么重复呢?每人每天都要背诵语录，早请示、晚汇报、跳忠字舞、开斗私批修会;第四阶段：久而久之，人们已经习惯了把毛主席语录当日常用语。结果，当时八亿中国人都领悟了‘毛泽东思想’……”