变态管理法VS人性管理法(2)

    世界五百强企业中，绝大多数企业从来没有实行过人性化管理，甚至绝大多数企业的管理根本就没有“人性”。

    在很多制造业企业，生产线上的一个工具的放置位置、将半成品从流水线上搬下来时的肘部动作，都有严格的规定；在麦当劳，售货员如何微笑、如何开口说第一句话，一个汉堡交到顾客手中时的温度，都必须符合一定的标准；在迪斯尼，服务人员面对顾客能够说什么不能说什么，见到小孩子蹲下讲话时下蹲的深度，扫地时扫把与地面的距离和角度，都是需要培训才能上岗。从某种意义上说，管理和人性化本来就是一对矛盾！

    笔者也经常在访谈和讲座过程中，有景区或者旅行社要求，是不是讲一下人性化管理的课程。但我认为，旅游企业要想管理，要想在竞争中取胜，谈什么人性化管理，只有两种可能，一种可能是企业要塑造形象，言不由衷；要么是企业领导者根本不懂管理，这样的企业很快便会被内部的混乱击溃。

    笔者认为，继续实施所谓的没原则的伪“人性化管理”，不考虑“变态管理”或者实践“狂奔理论”，恐怕受到损失的不仅仅是企业，个人利益也得不到保障。