沟通艺术之——问(4)

    六、上级选择题，下级开放题

    以前提过上级通常喜欢做选择题，因为他们的时间有限，再加上他们希望训练下属思考、行动和自我解决问题的能力，所以他们希望与下属在有一定高度的平台上讨论，而不是去回答对自己的多年积累来说非常简单的WH-问题和YES/NO问题。一般来讲，员工经过一次次提案的过程之后，如果注意及时总结经验，修正自己的思路和方法，会逐渐理解和顺应高层的思路，也便离下一次晋升越来越近。

    而面对下属，则尽量向他提开放式问题，以引发他的思考，而不直接告诉他答案，这是教练技术最核心的内容。好的企业教练是能够耐住性子从长计议的，所以他们会引发下属思考，尽管要经历一个从不理解到理解甚至最终也不被理解的艰苦过程。其实，最简单的管理方式恐怕是命令式或指令式，即告诉下属做什么，怎么做；然而教练式是更能够培养人才的行之有效的方法。

    例如一位员工上交了一份可行性报告，对于老板最简单的是直接在上面修改，然后发给他；而教练式的方法是通过一个个提问让他自己找到答案，例如“咱们作为总部在做这个议案时还需要考虑什么呢？”，“在资源的方面，还有哪些是可以利用的呢？”，以及“经过咱们今天的讨论，下次再做类似的方案，可以有哪些借鉴的地方呢？”等等，都是很有建设性的提问，因为在授之以渔，而不是授之以鱼。