沟通艺术之——问(2)

    有准备地提问时，也不是按部就班把事先准备好的问题一股脑儿地都搬出来，而是多看多听多沟通，随着看到、听到以及交流到的情况及时作出调整；这时，可能有的问题就不用再提出了。所以提问是否有水平，其实从某种程度上是在检验观察和倾听的水平。

    在访谈、采访、向上级汇报以及交流会等场合会用到很多如上技巧；如果运用不当则会在提问时被对方迅速打回来：“这个问题我刚刚已经回答了”。

    时不时也有朋友在面试之前向我请教招聘官通常所提的问题，我的回答是，高水平的招聘官是追问技术高的人，而不是只问结构性问题的人，即把事先准备好的问题一个个问出来，而与应聘者没有什么互动的人。

    三、先提问题，再说背景

    这一点对不少人都是很大的挑战。在我和许多高层领导者合作的过程中，他们普遍提出这样的一个苦恼，即下属不会汇报和提问。他们希望的是一分钟之内把核心问题说清楚，而大多的员工都是用倒叙法，从最初的背景信息开始讲，一五一十地把来龙去脉交待得尽量详细，令急需知道结果或核心问题的老板很挠头，简直听得是一团雾水，不知所云；有时发生紧急事件，只得马上去处理，则这次汇报就搁浅了。

    所以，对于提问，我的建议是第一句话先把问题亮相，最好在20个字之内完成，然后如果有必要再介绍关键的背景情况，通常来讲，最好整理出三个以内的要点，以支持问题或结论。接下来通过观察发现还有必要再陈述更具体的某些方面信息，才需要继续说明。这是一个金字塔结构，从塔尖到塔底分三层；而不是倒金字塔结构。

    典型的例子是，某销售部门在做年度合作方的评价盘点，一位员工走访了某合作方回来之后向老板汇报，传统的做法是从与合作方一见面开始说起，而金字塔式的结构是先说综合评价是多少分，接下来说为什么。如果需要给合作方提供必要的支持，寻求老板的批示，则需要先说需要老板提供的支持是什么，不知是否能够得到批准，然后再说原因及必要背景信息。