当管理大师德鲁克面对客户的否认(2)

    更为重要的是，这位企业思想家提出了企业存在的核心价值，这种价值并不是我们常说的，办企业就是赚钱，不赚钱就是不道德的等等现实观点，而是为了顾客、社会与经济创造更高的价值。德鲁克的思想，听起来是那么的动听，一般没有一点胸怀的企业家，怎么可能认识到这一点，不仅认识不到，而且还会认为哪是在唱高调。

    企业的目的在于赢得客户、创造财富、创造就业机会，这是千真万确的、无庸置疑的，但如果能够做到关心社会、那么企业便会成为一个社区、在那里工作的每一个人便会各就各位、各司其职、并实现自己的人生意义，这种情况只有企业超越其经济属性而具备了社会属性之后才可能出现。

    是的，现在有多少中国企业能认识到这种社会属性呢？可能完全没有这样的意识，还没有思考到这个层面的内容。

    好在德鲁克的远见，在时下的企业里都成为了重要的企业文化内容构成。

    比如德鲁克说：

    我们的事业是什么？

    谁是我们的客户？

    客户的认知价值是什么？

    谁是我们的非客户？

    如何把非客户变成我们的客户？

    这些市场认知，都是德鲁克设置的基本命题。

    企业的管理理论来自于企业，又完全超越了企业。德鲁克一生并没有办过任何企业，但企业的价值却是他发现的。那么，德鲁克管理学的确核心思想是什么？德鲁克的学生那国毅先生这样总结道：

    责任是核心，责任的内涵是：Do Well（创造高绩效），Do Good(做好事)，Do no Harm（不做恶）。这实行上完全是一个关于企业社会责任的阐述，是企业道德的要求。正如当今谈论的低碳经济，最受尊敬，企业责任一样，德鲁克半个世纪前，就看到了这个企业的核心价值所在。

    这种价值是普泛的，无影无踪的消化在社会当中。当知识工作者要提高生产力，不仅要有这处普泛的社会价值贡献，还要有即时利益的显现，当然，面对客户的时候，德鲁克的态度是完全是可以学的，只要你有这样的胸怀，可能创造的价值是最大化的。