整合管理体系(一)(2)

    ISO9001:2000标准适用于各类组织并不受组织规模大小的影响。国内外的许多政府部门、非官方组织，甚至寺庙都有申请ISO9001认证要求。反观ISO9001标准的条款要求可以发现，它是将以客户为关注焦点的各类组织，在质量管理时最基本要求的概括。ISO9001:2000标准是一个逻辑性非常强的管理体系标准。如图所示，任何组织如果希望能得到客户的认可，它就必须确定其市场定位，其后确立一个较为长期的战略方针（至少３－５年以上，第一步），为了得到战略要求需要建立短期（一般一年一次）的经营或工作目标（第二步）。组织的目标要由组织内部全体人员共同完成，这就要将总目标分解到各个部门，明确责任并给予授权（第三步）。负有责任的全体人员，要在日常工作中按照规定执行并实现各自的目标（第四步）。组织总目标的完成需要在执行中不断的修正和评估，这就产生了每日、每周、每月和每季度的各种检查、沟通和分析（第五步）。目标达成的结果是重要的，但它一定不能离开目标实现过程的规范，这就要求对管理体系本身进行验证，评价管理体系的有效性（第六步）。组织外部的环境，如；法律法规、客户要求、竞争对手等永远是变化的，组织永远都要顺应各种变化，以处于不败之地。它要在评估体系管理有效性基础上不断的改进（第七步）。

    回到幸福纸杯厂的故事，张家三兄弟在建厂之初就非常关注客户要求，规模从小到大，实力由弱变强。虽然在开始创业期没有写的很漂亮的方针、目标，没有写在纸面上的规范要求，没有形成每次会议后的备忘录，也没有对发生问题后的原因分析、纠正措施和改进后的验证报告。但是，如果用ISO9001标准对幸福纸杯厂审核会发现，这些管理活动其实都会存在。只不过存在的形式是口头，甚至存在他们的脑袋里。否则幸福纸杯厂不会发展到后来的规模，早就夭折了。

    许多组织在依据ISO9001:2000标准建立质量管理体系时，常常有些困惑，不知道任何将文字化的管理标准与实际管理活动对应起来。虽然按照标准写了手册、程序文件和作业指导书，但真正实施起来就感觉不对劲，难懂的程序、烦琐的记录和低下的效率。其实这不是ISO9001:2000标准的错，是组织在将标准导入时，将顺序弄倒了。ISO9001:2000标准不是要求组织建立管理体系时，按照标准条款增加额外的管理活动，而是在建立体系时将组织早已形成的管理活动进行规范和理顺罢了。这就是所谓的；不要用条款套活动－即伤筋动骨，而是用活动套条款－即理顺脉络。ISO9001:2000除了要求形成文件化的六个程序外，并没有要求所有过程管理程序、记录需要文件化或形成文字记录。而是除了六个文件化程序外，其他程序或记录是否要形成文件化或文字记录，完全由组织依据管理要求自己决定。

    随着国际贸易日益密切，供应链延长，产品质量标准往往成为各国、地区进行贸易壁垒的借口。由国际标准化组织颁布的ISO9001:2000标准为供应链中不同国家、地区的各类组织在质量管理体系认证方面，提供了公平、公正和开放的标准平台。ISO14001和OHSAS18001的颁布，又为各类组织在环境管理体系和员工职业健康安全管理体系提供了适于第三方审核的标准。