电话礼仪

             

    为了增进顾客满意度，要知道如何善用电话服务。我们拿起电话所说的第一句话和第一次见面时的表情，都会给对方深刻的第一印象，所以非常重要。因此不要垂头说话，而是应将视线放在高处，愉快地说：「xx公司(部门别)您好！我是XXX，很高兴为您服务」
           

接打电话时常用的礼貌用语

错误用语                         正确用语                      
喂                               先生、小姐
你、你们                         您，先生您，各位，您们
你找谁？                         请问您找哪位？
有什么事？                       请问您有什么事？
你是谁？                         请问您贵姓？
不知道！                         抱歉，这事我不太了解
我问过了，他不在！               我再帮您看一下，抱歉，他还没回来，您方便留言吗？
没这个人！                       对不起，我再查一下，您还有其它信息可以提示一下我吗？
你等一下，我要接个别的电话       抱歉请稍等请问您有什么事？
我告诉你啦                       让我来说明一下，好吗？
你等一下！                       请稍等一下
我反对我不赞成                   对于这个意见 我还是有点困扰 
这个意见                         个人的浅见
你说什么                         对不起
我听不懂啦！                     我还有点不了解
我没有办法                       让我想想办法
这不是我的事                     对不起