透析：未来中国家具工厂的营销模式(5)

　　3、顾客创造价值，顾客推动进步

　　亚马逊创始人贝佐夫说：'一阵飓风过后，剩下的只有我们为顾客的服务'。

　　纵观近代百年世界工商业的演变，当经历过'规模为王'、'管理为王'、'研发为王'、'渠道为王'的不同时代后，信息化时代的到来，催生了消费者的真正觉醒，消费者的需求将主导市场。

　　从现在开始，家具工厂不仅要关注销量，更要收集、了解终端顾客的反馈，提高他们的满意度，并从他们的反馈、建议中模拟出顾客的潜在需求，改善我们的产品设计、销售服务等，确保我们在竞争中，因为比对手更了解顾客、更贴近顾客而步步领先。

　　4、持续创新，积小胜为大胜

　　尽管有被模仿、抄袭的风险，但我们应该矢志不渝，坚持创新。

　　首先是产品设计的创新问题。家具是感觉型消费产品，设计能够产生超额利润。中国家具产品的设计，一要切近目标消费者年龄层次、住宅功能等实际需求；二要在吸收、借鉴国外先进的设计理念的基础上，融入民族的文化内涵。

　　其次是营销、管理等系统创新问题。一次创新，很容易被模仿、甚至被超越。只有持续创新、系统创新，才能形成创新的壁垒，从而奠定竞争优势。

　　5、抓住互联网带来的新的契机

　　80后一代已逐渐成为现在'新房新居'的主力人群，他们习惯、甚至依赖网络消费。而中国的电子商务正在惊人的速度向前发展，截至2008年，我国网民总人数达2.98亿，电子商务突破三万亿元。互联网和电子商务一定会给家具产生深远的影响，我们应该借助信息化浪潮引发全新的商业革命，在行业的'重新洗牌'中占领先机。