与客户沟通时,要注意客户的隐私和敏感问题,否则会引起客户反感。具体应做到“七不问”: 1、不问年龄 不当面问客户年龄,尤其是女性。也不要绕着弯想从别处打听他的年龄。 2、不问婚姻 婚姻纯属个人隐私,向别人打听这方面的信息是不礼貌的。若是打听异性的婚姻状况,更不恰当。 3、不问收入 收入在某种程度上与个人能力和地位有关,是一个人的“脸”。与收入有关的住宅、财产等也不宜谈论。 4、不问地址 除非你想到客户家做客(那也得看别人是否邀请你),一般不要问客户的住址。 5、不问经历 个人经历是一个人的底牌,甚至会有隐私,所以不要问客户的经历。 6、不问信仰 宗教信仰和政治见解是非常严肃的事,不能信口开河。 7、不问身体 不要问客户的体重,不能随便说他比别人胖。不能问别人是否做过整容手术,是否戴假牙或假发。
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