导购销售技巧“天龙八部”(2)

    具体说来，导购销售培训的内容如下——

　　根据现有的企业培训体系及终端卖场的实际情况，对导购人员的培训应大致包括如下内容：

　　1、企业知识的培训。

　　包括企业背景、发展历程、战略目标、经营理念、文化内涵、宣传口号等。

　　2、产品知识的讲解。

　　包括面料知识、产品类型、产品风格等。需要注意的是，除了一些基础的产品知识外，每次新品上市时培训人员都应完成一份产品指引类的材料。注明产品各种特性和卖点，以方便导购的学习。

　　3、陈列知识的培训。

　　从目前终端市场的发展情况来看，产品陈列的作用愈加明显。陈列是一个理论易懂但操作困难的课题，因此需要培训人员认真研究、精耕细作。

　　4、销售技巧的灌输。

　　这个步骤直接影响业绩的产生，应从顾客个性分析开始，将接待步骤、应对技巧等内容逐一讲解，力求让导购人员深刻领会。

　　5、服务内容的规范。

　　主要包括售前、售中和售后等几个阶段的服务内容。对于一些细节，尤其是诸如如何处理顾客投诉这类的重要问题，都要做出详细的规范。