营销革命之四：环球嘉年华--体验经济的宠儿

    现在是演出时间。

　　只要你在北京搭上任意一辆TAXI，并告诉司机：去环球嘉年华。没问题，他不会再向你追问在哪儿，甚至会乐意和你聊聊它。而石景山雕塑公园的经营者更会暗自庆幸：除了获得了一笔租赁费用以外，几乎整个北京城的人都注意到了这里。因为，世界上最大的巡回式游乐场——环球嘉年华来了。

　　设备 气氛 ：让公众获得额外的满足

　　也许人们认为，环球嘉年华最令人咋舌之处，无非是它拥有世界上最新奇的、贵得近乎奢侈的游艺设备。这些设备今年达到了100个，其中包括56米高、造价达550万元的摩天轮，这个设备建起来需要5天，拆掉需要4天。

　　环球嘉年华的200名外籍员工的工作几乎全是设备的管理与维护。与众多媒体所宣传的“嘉年华的设备主要是租赁而来”的情况不同，嘉年华缔造者之一汉斯告诉记者，“实际上，包括摩天轮，我们的设备80%都是买的，因为如果租赁，就必须去和承包商分50%的利润。”

　　仅仅拥有如此奇妙的游艺设备对于环球嘉年华来讲，还不足以产生如此火热的效应。“这是一个带有民族色彩的文化，环球嘉年华只是建了一个场地，如果没有人来烘托这些气氛，根本不会发生任何奇迹。”汉斯说，“我们从公众的喜好出发，带给他们额外的满足。也许人群可以精确到15岁～35岁之间，这占据了环球嘉年华顾客总数的65%，家庭是环球嘉年华最关注的群体。”

　　用什么给公众带来额外的满足?“嘉年华有四个主要构成要素：骑乘设备、游乐设备、饮食、舞台。每到不同的城市，这四个要素的内容几乎都会进行更新。”

　　B·约瑟夫·派恩在《体验经济》一书中，认为展示体验并不是如何取悦顾客，而是如何使他们置身于其中。而许多体验展示者都是从一连串儿印象开始的。环球嘉年华的经营者不仅知道如何通过集会、活动帮助游客增加对惊险、刺激游艺的体验，同时也不断地从外围深化印象。比如，张贴在地铁站的广告画上，一群可爱的卡通人瞪大了眼睛，张嘴尖叫，头发几乎被扯成了直线，一眼就能让人感受到疯狂、刺激的气氛。

　　口碑传播是真正的营销利器?