员工最恨的10种不良店长

    当店长，领导统御是一门大学问，如何带领团队发挥战斗力，考验店长的管理手腕。小心可别成为以下10种不良店长。

    1.不关心员工：对员工冷漠，缺乏与员工深度沟通的店长，很难留住人才。店长可以每个月与员工做一次心理沟通，用半小时聊聊这个月的工作目标、人生短期目标，或家里最近发生了什么事情，并提供最大的协助。

    2.忘记自己是店长：店长多出身基层，有些人很容易忘记自己现在是管理者，跳下去做现场工作，而没有尽到管理或调度之责。

    3.以偏概全：在绩效挂帅下，许多店长眼里只有业绩，而忽略其他方面的管理，如服务质量、教导或激励员工等。

    4.在顾客面前责骂员工：所谓待人待心，最好以鼓励代替责骂，就算要骂也关起门来骂。

    5.不清楚公司政策：将帅无能，累死三军。远传电信馆前店店长王美红指出，最怕店长连公司的政策目标都搞不清楚，或是朝令夕改，造成员工无所适从。

    6.太自我膨胀：有些店长太自我，管理店务时从本位立场出发，而不考虑如何与总部配合、达成公司交付的目标。

    7.不公平、公正及公开：最差劲的店长莫过于滥用职权、管理不公，排轮值表或是冲业绩时，好事全揽在自己身上。王美红建议，店长排班时要考虑每个员工的需求，设法兼顾公平性、取得平衡点。

    8.不能以身作则：王美红提醒，店长不可说一套做一套，例如：明令员工不能迟到，偏偏自己老是迟到，虽然看似小事，但对管理却有十足的杀伤力，店长最好是身教重于言教。

    9.没有肩膀：遇到棘手的客户投诉时，不顶在员工前面，反而要员工跟客人说“店长不在”，这种没有担当的店长，没有一个员工会跟他干。

    10.只想当好人：“好人不见得是好店长。”王美红说，店长一定要尽到教导责任，很清楚让员工知道哪些