河田信：丰田逸脱管理没做好(2)

    其实，越是大企业越可能遇到大企业病问题。关键在于，在犯上大企业病之前能不能认识到，并作出相应的对策，否则最后只能倒掉了。通用也是犯大企业病没有恢复过来的。丰田现在认识到了，还来得及。章男社长向全世界宣布要恢复传统的价值观。奥田硕社长当时把丰田由龟变成兔子了，过分考虑利润和成本。丰田经营哲学要变，要回到原点，应该成为龟，把现场重视起来。

  《经理人》：为避免大企业病，你对中国企业有什么建议？

    河田信：大企业病是纵向的统治，总公司一把手妄自尊大，从上往下命令，要求利润和规模，把目标强加给下面。美国公司就是这样。因此，总公司不要妄自尊大，一定要从下往上改善，做好横向连接。每天都改善的企业不会患上大企业病。丰田最需要改善的是它的总公司，而且总公司必须要有这种认识，因为丰田总公司并不是那么强，而是现场的力量非常强大，这是全世界都难找到的例子。这对中国企业来说是一个很大挑战，因为中国企业一般都是纵向统治，这样到一定程度就容易陷入大企业病。

    愚直精神确保方向不偏

  《经理人》：日本企业是中国企业学习的对象之一。日本企业的哪些东西最值得中国企业和企业家学习和借鉴？

    河田信：不把赚钱作为目的。中国需要营造这样的环境。美国企业把赚钱作为第一目的，中国也有不少这样的企业。日本有一个词叫愚直，对工作本身产生一种喜好，一直持续做下去，当然利润也随之而来。这个用老子的话来讲是“无为”。

    通用、福特的头都是会计出身、会计专家，他们好多人一次都没去工厂看过，但丰田、本田的头都是现场出身的，特别喜欢在现场工作，与工人接触，关心他们，即使身份变得特别高了也是这样。社长与员工的工资差距，日本差不多是20倍，但美国、中国大概有200倍。这是中国企业最应该学的。

  《经理人》：丰田经历过很多次危机，最后都转危为机。但有不少企业在遭受危机重创后则一蹶不振。丰田在化解危机时的哪些做法值得中国企业学习？

    河田信：公司所有员工一定要团结起来，包括供应商、经销商在内的所有当事人也要团结起来。大家一起真正反省是很了不起的。但若有的人反省，有的人不反省，这样就会出问题。这也是家文化。

  《经理人》：你认为丰田现在进入深刻的反省期，丰田最需要反省什么？

    河田信：组织体不能放任不管，需要不断给它治疗，让它充满活力，否则会逐渐走向衰落。因此，要做好逸脱管理，不要偏离方向。。当顾客抱怨时，却推脱责任，这就偏离了方向。正确的态度是，一旦顾客提出了投诉或问题，就马上找原因。这个要非常严厉，要有这种组织力量。

    在天津丰田工厂，扔一次烟蒂减20分，往地上扔一次垃圾减20分，不遵守交通规则减20分，减到一定分时就解雇。但生产出废品、次品来了，尽管是员工的错误，却不给他减分。因为员工通常会把自己生产的不良产品藏起来，而丰田最害怕这种结果。出现次品，要公布出来，让周围的人一起去找真正的原因，然后作出改善的手册。从结果来看，天津丰田工厂做得非常出色，不仅工厂特别干净，而且有问题都能暴露出来，该改善的就改善。显然，逸脱管理做得很好。