“管人”还是“改门”(2)

    改造进行了约一周时间，改造过程很顺利，但改造后浴池开放不到三天，就出现许多问题，如下：

    1、员工抱怨出水量太小，洗着不如以前舒服；

    2、脚踏式太费劲，洗着不方便；

    3、许多员工（主要是男员工）为了出水方便，私自调整踏板高度，或拧掉喷头，开放三天，踏板坏了三分之一，喷头丢了若干。

    第四天，我们的处理方法是：

    1、浴池停开，并通知施工队尽快进行维修；

    2、下发通知，要求员工不得私自调整浴池设备，违者重罚；

    3、给浴池管理员规定了检查时间和检查频次，还有N多检查方法。

    第六天，浴池重新开放，到第八天，踏板继续损坏，喷头继续丢失。第九天上午，召集部门人员开会讨论处理方法如下：

    1、取消踏板，改成手动出水；

    2、将原塑料喷头更换成铸铁喷头，型号保持一致。

    第九天下午开始维修，第十三天晚上再次开放，开放三天后司况如下：

    1、比以前洗着舒服多了；

    2、浴池设备、设施未发现有损坏现象；

    3、未发现有浪费水现象。

    第十七天，开总结会讨论结果如下：

    1、做事不能一厢情愿，遇到问题，应查找根本原因，对症下药，治标还要治本，避免习惯性思维将工作引入误区；

    2、作为服务部门，要给员工提供优质服务，并逐步提高服务水平，把员工当家人一样看待，员工对服务工作的满意度提高，才会遵守公司规定，进而达到部门制定的“提高服务水平，降低公司成本”的工作思路。