“管人”还是“改门”

    六月三伏好热天，京东有个张家湾。老两口院里头正吃饭，来了个苍蝇惹人闲。这个苍蝇叼走一个饭米料，老头子一怒，一下追到四川。老婆儿家中等了仨月，书没捎来信没传。请了个算卦的先生算一算，先生说，按卦中断，伤财惹气赔盘缠。

    在原公司，总经理开会时曾提到过一个案例。说是在天津丰田发动机有限公司（我原公司的客户）发生过这样一件事。生产车间里的一个叉车工，在开叉车出车间时，因为忘记放下叉车升降襞，把车间门上方的门框撞坏了。碰到这个事，中日双方使用了不同的处理方法。

    中方管理人员的做法是：

    1、对该叉车工进行了通报考核（在叉车司机的作业作业指导书中，明确规定升降臂工作完以后要复位）；

    2、对所有叉车司机开会强调引事件的严重性，并进行叉车司机作业指导书的再培训；

    3、详细列出了检查制度，明确规定了车间各级管理人员的检查职责及检查频次。

    这样下来，前前后后一个月的时间里，车间不停的开会、检查，但效果并不明显，后来又发生过类似事故。

    日方得知此事后的做法是：

    1、到车间现场查验，测量了门的高度；

    2、查验叉车说明书，找到叉车臂升高后的高度，并实际进行了测量；

    3、对门进行了改造，门高度由4米调整高到6米（叉车升降臂最高为5.8米）；

    4、废除之前下发的所有检查、考核制度。

    上述步骤完成后，车间再有没有出现过类似事故，同时，还减少了管理人员的工作量（指之前的检查）。

    后来日方给出的解释是，人不是机器，不管是从生理上还是心理上，都存在许多不可控因素。叉车臂不降下来，是人为因素，但通过培训、检查，并不能从根本上杜绝此种事故的发生，所以“管人”，不如“改门”，“改门”之后，他就是想撞都撞不上了。

    后来，我在实际工作中，遇到过类似事情，依照上面的方法进行了处理，如下：

    现公司的浴池建于2001年，当时员工还比较少。随着员工的不断增加，加之相关设施老化，2010年的年度计划中增加了有关浴池的整改项目。

    整改之前，浴池里的水温需要员工自行调整，也就是有冷、热水两根水管，因为设备原因，水温调整的时候非常麻烦，喷头出水也是一会冷一会热，员工抱怨很大，浴池用水也是浪费严重。

    改造方案是：

    1、增加一台自动调温设备，保障出水温度平稳，即员工无需再自行调水；

    2、喷头选用中型，控制出水量，节约用水；

    3、出水方式改成脚踏式，节约用水。