管理团队就是管理对话(2)

    这位副总裁是一个坐言起行的高管，第二天早上上课便分享他与广州总经理的沟通效果，他说总体不错。我让他复述沟通重点。他对总经理说：“你是广州总经理，你要为广州分公司成立负全责，我是代表总部负责推动这个项目，我会支持你的，你有什么需要就告诉我，我会全力配合！”我一方面欣赏他对承诺的诚信，说到做到，另一方面却看到他创造的另一个危机。当时我没有即时指出这个潜伏的炸弹，想用这个个案做下一个培训题目的展开。

　　课堂小休后，我问学员：“刚才这个副总裁和广州总经理的对话中有什么潜伏的危机？若你是这个总经理，你会有什么体验及自我对话？”

　　大部分学员对这个提问没有及时反应过来，他们都觉得副总裁做得很好，看不出有什么漏洞。但其中一位学员很肯定的指出：“我觉得副总裁不负责任，他说自己是支持者、配合者但不是承担者，把所有责任要我背上！”我嘉许这个学员的高度洞察力。没错，副总裁的表达内容会创造这个负面危机。我问这个学员：“为何当时不直接指出来，你自己和自己说了什么而告诉自己不说出这个副总裁的‘盲点’？”她说：“我做他的旧部下已有十年，他提携我出来，我觉得这样直接说出来不是太好，怕伤害了他！”因为这个内心对话，她忘掉了企业目标——按时成立广州分公司！

　　内心对话影响业绩

　　作为领导，你要时刻认知及区分自己的内心对话，留意这些对话和团队目标的关联性，有些对话会为团队目标加分，但有些是减分的。在关注自己的同时，要关注成员的对话，敢于及时矫正，不然这些隐藏的对话危机会成为你与成员之间的干扰。如果有一天爆发出来，那时候的“修复”成本会更高！

　　要有效管理自己及他人的每天57600次的自我对话，我们就需要不断的修炼自己的“倾听”及“区分”能力，为团队管理工作加分！