潜规则十一：售后无保障

    目前红木家具企业据我了解，也就只有一家有售后服务这个项目的，消费者买回后，要维修的时候，找不着人，经销商卷铺盖跑路了，或者能拖就拖，再变相收取非常多费用！你找谁修去？很多红木品牌企业采用的都是贴牌生产的形式。红木和别的木头不一样，内部结构工程非常复杂隐蔽，只有出现问题了才知道，人家品牌厂家还委屈的说，我也是受害者呢！我们消费者品牌都不能相信还相信谁啊？如果品牌红木商家都有问题，一旦产品质量出现了问题，那么你所要求的售后维修或者保养俨然变成了一个“皮球”，在品牌商、加盟商、更多参与者之间踢来踢去。得不到回复！解决！所以奉劝那些品牌商家，别贴牌了，自力更生才是王道！或者学连天红来个终身无理由退货，涨按涨退跌按跌退！

 

案例一：
红木行业“潜规则”之售后服务难保障
    “2011年10月份，我在日照某大型家具专卖场选购了某品牌的一张红酸枝材质双人床，当时折后成交价为2.5万元。厂家销售人员承诺家具质量绝对可靠，出现问题可以再和厂家联系。没想到过了一个多月，家具就出现裂缝，并存在掉漆掉色问题。于是我同厂家销售人员联系，但电话怎么都打不通，不得已直接来到家居卖场，却发现该品牌已经撤场了。”这是前几日日照的王先生向记者讲述的曾经购买家具时亲身遭遇的服务难题，真是“吃了大亏还欲诉无门”。
    记者对张先生的遭遇深表示同情，对红木行业之乱深表愤慨。红木家具极材质稀缺、丰富的艺术内涵于一身，因此具有了极高的市场价值。不同于其他艺术品，红木家具在使用中传世，所以对红木家具的售后维护保养就显得至关重要。但当下的红木行业很多企业在售后服务方面做的很不如人意，有些甚至根本没有。
    记者强烈呼吁行业企业提高服务意识，为企业旗下店铺配备专门的维修师傅，为消费者提供完善周到的保养维修服务。针对销售的产品，技术人员要定期上门维修保养。在红木行业，连天红推出的“终身无理由退货”政策就值得学习借鉴。

案例二：
红木行业“潜规则”之有销售没维护
    “2011年8月，我在汕头某品牌红木家具店购买了一套花梨木材质的椅子。2月后，我无意中发现椅子有些开裂，当时赶紧打电话去要求维修师傅过来修理一下，没想到人家居然说忙，爱答不理的，还叫我上网看看怎么修理。”这是汕头的王先生向记者打来的诉苦电话。
    “不管是红木业还是别的行业，大多都是你买的时候是顾客至上，去找售后服务了就爱理不理，真受不了！”王先生总结道。
    对于王先生的遭遇，记者也有颇多感触。当下许多行业企业的经营理念还是停留在卖产品的阶段，售后主动服务意识不强。在红木行业，有些企业虽然提供售后维护保养服务，但非常不专业，更多红木家具品牌在售后服务方面还是空白。这不但严重损害了企业形象，消费者的使用满意度也大大降低了。
    家具的保养、维修以及退换都关系到家具的使用寿命，对于价格高昂的红木家具来说，售后服务更是至关重要。记者切实希望今后更多的红木企业都能为自己的销售门店配备专门的技术人员，为顾客提供周到完善的服务，充分解决顾客的后顾之忧。

案例三：
售后无保障 红木门店三个月后迅速易主
    最近几年红木行业发展的很是迅猛，很多喜欢红木、喜欢古典家具的顾客朋友成为了支持红木不断涨价的坚实后盾。然而，很多不法商家也看好这一机会，并加以利用，挣了很多黑心钱。河北张家口的红木消费者王先生非常喜欢红木家具，无奈的是，早几年并没有大的红木家具品牌入驻张家口，然后这并不影响王先生的热情。他从北京、廊坊等地买了不少的红木家具和摆件。
    由于张先生当时处于红木消费的入门阶段，对材质的优劣并不能很好的把握，一次在廊坊购买家具时，黑心商家一看他不太懂，竟然把质量差的家具卖给了王先生。这家具刚买回去没多久就严重开裂了。在朋友的提醒下，王先生意识到自己“被忽悠”了。急忙打电话让商家进行调换。但是对方一听是外地买家，推脱不了几句就立即挂断电话。
    王先生无计可施，就想着工作不忙的时候就开车去一趟，可工作忙起来谁说的好呢？一拖就是三个月。三个月看似不长，但等王先生再去的时候门店早已易主，并且也不再是红木家具的店面了。王先生感到无比的挫败，那些钱就等于是买了一堆烂木头。这么一来王先生再也不敢随意的买红木了。
    随着王先生对红木的了解，他也总结出了自己的经验。那就是认准品牌，认准服务。加盟店都不靠谱，更何况小作坊？大品牌的专卖店，虽然价格比小作坊高很多，但那才是真正的物超所值，不能光在意价格，真正看重的应该是性价比。不仅要材质好，更要有好的售后服务做保障，只有这样才能给所有的红木家具爱好者吃上一颗定心丸！