终身无理由退货的“虚实”

    行文之前，以一则冷笑话引题：某对情侣经过一个酒吧，门口打了个广告：本店推出一款最新最流行饮料“心痛的感觉”，100元一杯，小情侣好奇进去点了一杯，端上来一看，是杯白开水，确实有心痛的感觉。显然“心痛的感觉”这一名称想要向消费者传达的东西是虚的，而白开水是实打实的，最后印证的心痛的感觉也是真的。不说这个酒吧坑人与否，至少它在营销的虚实应用上很是成功的，它成功地吸引了消费者一探究竟。连天红终身无理由退货也是一次成功的营销，从五月推出到现在，好评如潮。那么它的“虚”和“实”又是什么呢？笔者为你一一分析：

    “虚”得恰到好处

    大凡消费者都有极强的自我重视心理，这种心理包含两层含义：一层是对自己的关心和保护；另一层是希望得到别人的重视。显然这种自我重视心理就是一种说不清道不明的“虚”的内容。连天红“终身无理由退货”从消费者自我重视心理角度考虑，将这两层含义都诠释到恰当好处，将“当家作主”的权利给予消费者。试问，什么还有比“后悔药”更好地让消费者感受到“顾客至上”的重视感呢？

    同时，终身无理由退货还直接了诠释了连天红“最优品牌最优产品最优服务”的三最优理念，从而吸引了消费者好奇和同行侧目。试想一个仅发展短短四载的企业，谈何“最优”？虚夸得很！大伙都有一种“看连天红如何兵败乌江”的心态，自然而然的，焦点都集中了这个活动上，对连天红的宣传起到了推波助澜的作用，真乃虚得恰当好处。

    “实”得掷地有声

    连天红设身处地为消费者考虑了种种退货的原因，而推出了“终身无理由退货”，让消费者想退就退，退得喜乐。举例说明，连天红上海吉盛伟邦店客户王女士的退货故事——“家具未进门，差价已到手”。当时王女士买的时候总共花费了43661元，退货时经过店员细心的核算王女士总共应获得退款53445元，差价返还近一万……

    类似这样的退货不胜枚举，每一则退货故事，每一个退货主人的语录，每一次一退一赚的数字等都被真实地记录公开，透明化公开化让消费者明白连天红的终身无理由退货活动绝无虚发，而是真实地，可信的。

    连天红终身无理由退货的虚实结合，因为“虚”，连天红的产品、服务和品牌宣传都得到了很到位的推广；因为“实”，消费者多一份放心，社会多一份诚信。通过虚实结合，让连天红被消费者接受和认可；因为虚实结合，让消费者买的安心，用的放心，退的开心。