保修包修有陷阱 免费保修不免费(3)

　　厂家失信用户埋单

　　对于各家电企业争相延长保修期的行为，专家认为，在产品同质化日益严重，市场竞争愈发激烈的背景下，厂家将竞争重点转向服务值得提倡，然而，延长保(包)修期的做法华而不实，消费者不要盲目相信超期保(包)修的承诺，而企业在推出服务承诺的同时，还要建立可以兑现服务的配套体系。

　　“厂家延长保(包)修期只是为了确保在短期内增加销量。”家电专家洪仕斌指出，由于这种超长时间的承诺不会增加当前成本，随着售后服务战硝烟四起，各企业大打延长保(包)修期的招牌，以吸引消费者购买产品。而产品今后一旦出现问题，厂家却很难兑现当初“免费”的承诺。

　　据了解，伊莱克斯早在2001年就推出了“空调免费包修10年”的承诺，而现在伊莱克斯的空调已经退出了中国市场，厂家的承诺变成了一纸空文。类似的事件还有很多，导致众多消费者利益受损。

　　“这应该引起消费者的警惕！”洪仕斌表示，消费者一定要弄清是保修还是包修，免费包修的内容是什么，尽量选择实力强、知名度高的家电品牌，有些小品牌虽然也作出了超长包修期的承诺，但时间一久，到时可能市场上已经找不到这个品牌，更不要谈免费包修了。

　　有业内人士表示，厂家不断拉长保(包)修期可能会误导消费者，像冰箱的安全使用年限是12-16年，但在实际使用中，一般7、8年左右产品性能就已经老化，继续使用既不安全也不节能，再修不合算，最好换台新的。