保修包修有陷阱 免费保修不免费

    国家“三包法”规定，家用冰箱、空调、洗衣机等整机售后包修1年，主要零配件包修3年，在竞争日益激烈的家电行业，这一数字被厂家不断拉长，变成了10年、12年。

　　不过，在承诺的数字前，大多数厂家将包修换成了保修，一字之差，导致在真正维修时消费者和厂家就“是否免费”纠纷不断。而承诺主要部件免费包修的厂家，又被指避重就轻——最关键、故障率高的部件未被列入免费包修的范围。

　　免费保修并不免费

　　“免费保修并不免费！”一提起厂家“免费保修”的承诺，江门的张先生就气不打一处来，“被忽悠了！”

　　两年前，张先生购买了一台某品牌冰箱，当时该品牌的宣传海报上明确写着“六年免费保修”。他寻思：冰箱六年之内坏了，都不用花钱维修，挺划算。

　　然而，他万万没有想到，“六年免费保修”并没有他想得那么美。用了一年多后，冰箱出现了故障，售后人员上门查看后给他的答复是可以修，但需要交200多元的材料费。

　　“不是六年免费保修吗？怎么还要收费？”张先生十分愕然。

　　“免的是维修费，换的零件要收成本费。”售后人员振振有辞地回应。最终，张先生哑巴吃黄连——有苦说不出。

　　张先生的遭遇并非个案。为了扩大销量，不少家电企业在售后服务上做起了文章，纷纷延长保修期。不少消费者在超长保修期的诱惑下购买了产品，殊不知已掉进了厂家的文字圈套中。

　　包修与保修，虽一字之差，但意义却大不相同。包修指除因消费者使用保管不当导致产品不能正常使用外，由修理者免费修理，不需要缴纳材料费和工时费；而保修则是修理者保证负责维修，但要收取材料费和工时费。

　　据南方农村报记者了解，自美菱去年率先承诺“下乡冰箱免费保修10年”后，今年5月开始，海尔、新飞、星星等迅速跟进，免费保修的年限最长达到了12年。