建陶营销人：我们应该卖什么

    营销卖什么，答案五花八门。有人讲市场营销卖的只是产品，尤其是对于我们建陶生产企业而言，只要做出比对手更富有竞争力的产品，就可以在激烈的市场竞争中脱颖而出，立于不败之地；有人讲，营销卖的是需求，消费者相对于产品，更关注的是自己需求能否被满足。要使企业富有竞争力，只要关注消费者的需求，提前一步，更好地满足消费者的需求。还有人讲，营销卖的是理念，因为消费者的理念是可以引导的，把我们的理念卖给消费者，让其接受我们的理念，我们就会提前激活消费者潜在的需求或是后期的需求，其就会按照我们理念的标准去选购，市场被我们所引导。也有人讲，营销卖的是服务，因为产品同质化是大势所趋，服务差异化是获得竞争力的必由之路；当然，还有其它很多不同的观点：卖文化、卖标准、卖整体解决方案……立场不同，出发点不同，答案也各不相同。

    结合到建陶行业的具体情况，这个问题其实也是我们销售人员关注和讨论的热点问题。“卖产品”是比较有市场的观点之一，认为只要产品丰富，价格相对低廉，便可以取得竞争优势。此观点多以宏宇等企业为例证，要求企业增强新品研发，改进生产线；“卖品牌”的观点也得到了不少人的支持，此观点多以东鹏、马可波罗等企业为例证，要求企业增加广告投入和品牌推广；当然，还有其他的观点，诸如卖服务、卖空间、卖文化等等。笔者认为，上述观点本身都是正确的，但是模糊了“企业卖什么”和 “一线业务人员卖什么”的界限，认为二者是相同的。在此观点的逻辑下，必然会认为企业有好的产品和品牌，销量一定能增加；相反，销售遇阻的原因一定是企业缺乏好的产品和品牌。在此观点下，容易产生“等、靠、要”的惰性思想，甚至引发对工作环境、企业平台等的抱怨。因此，我们必须明白“企业卖什么”和 “一线业务人员卖什么”虽然相互联系、相互支持，但侧重点截然不同。企业的产品、品牌等属于营销战略层面的范畴，提升起来更为复杂和漫长。而业务人员的卖点属于个人层次的素质、能力以及技巧问题，改变起来或许更为容易一些，也能更早出成绩。

    那么，对于一名建陶营销人员，我们真正的应该卖什么呢？

    行业特性决定了我们面向的是建材经销商渠道，客户不是我们产品的最终使用者，而是通过我们产品谋求利润的商人。实际上客户关注的核心不是利润获得的载体——企业、品牌、产品、业务人员等，其核心关注是我们的产品和我们自身所能给他带来的真正利益。一方面，产品同质化和品牌号召力弱是整个建陶行业的共性问题，单单通过产品和品牌打动经销商越来越困难。另一方面，建陶经销商虽然不乏经营管理能力卓越的优秀者，但更多的是营销管理水平有待提高的夫妻档，兄弟店或者小型贸易公司。这就要求我们营销人员必须通过产品，给客户设计出一套可以让客户能够持续获得的利益（关键是利润）方案。因此，我们必须在卖产品、卖品牌的基础上，向为客户提供整体操盘方案的方向升级和升华。

    正所谓营销创新，我们必须转变思维和行为模式。在现有产品、品牌乃至营销政策下，我们如何将产品变成客户可以接受的实现利润的工具？我们需要提供什么样的方案以打动客户？我们如何获得这样的方案？这些是需要我们建陶营销人迫切思考和解决的问题，更是营销人员凸显个人素质的“卖点”。理想情况下，我们为客户提供的整体经营解决方案，应该包括以下内容：

    1.市场状况及我们品牌的优劣势分析。每一个市场貌似相同，实际上各又不同。我们必须清楚地了解当地市场的具体情况，比如市场容量，品牌态势，畅销产品与花色，价位分布、销售渠道与模式等等。更重要的是，我们应该清楚当地市场领导者与追随者的市场策略，结合品牌在某一点的优势，重点发挥，明晰市场的切入点在哪里。

    2.产品的组合方案。产品的组合方案既包括品牌之间的产品组合，更重要的是我们自身产品的组合。部分经销商受经营场地所限，或者是当地消费偏好不同，不可能展示所有的产品，更难以做到每一款经营的产品具备库存。因此，不同色系、规格、工艺以及价位的产品搭配是非常重要的。营销管理部所制定的产品展示规划是对一线人员的有力支持，对我们的帮助很大，但更多的时候，更需要我们结合市场、库存状况具体分析操作。

    3.通路拓展及经营方案。总体而言，陶瓷的消费渠道并不复杂，大的方面而言无非工装和零售。零售主要依靠传统的店面销售，店面促销，家装渠道，小区推广以及近两年兴起的网络推广和团购渠道。然而，由于上述渠道之间存在本质的利益冲突，不可能将所有渠道同时推进。事实上，笔者尚未听闻有经销商在上述所有渠道均运作得风生水起的案例。因为，结合经销商自身资源，选择好销售通路，制定相应的推进策略，对品牌的发展和市场业绩的获得尤为重要。在实际操作过程中，在与客户的谈判中，处于弱势一方的营销人员有意或无意地忽视了这些，在一定程度上为客户的流失（经营失败或转为其他品牌）起到了推波助澜的作用。

    4.客户的团队建设方案。优质的经销商很早就意识到团队的作用，并已经在团队经营上取得了不错的成绩。但仍有大量的经销商停留在单兵作战的时代。作为业务人员，我们很难真正参与到客户实际的团队建设过程中来，但是我们可以宣导团队的理念，提供可行的方案供客户参考，从而为提高客户的团队素养提供条件。

    5.客户的财务预算及投入产出分析。客户的最核心利益时获得利润，无论产品、渠道或是团队等等，工作的核心是获取利润。我们将自身的产品通过整合变成客户可获得的持续的盈利载体，必须将这一结果清晰地展示在客户的眼前。事实上，有不少的客户对财务的概念并不明晰，如固定成本，经营成本，毛利率，利润率等等指标在客户的眼中没有明确的界定。客户考虑的更多是经营的总投入和总的销售收入，试着将总账算细，从利润率的角度出发引导客户是建陶品牌业务人员获得客户的有力说词。

    中国建陶市场发展到今天，对经销商而言，产品不是稀缺资源，品牌不是稀缺资源，经销商稀缺的经营管理能力，是企业的整体解决方案。从这个角度出发，多努力，多发挥，或许会有意外的收获。