“再来一瓶”难再来 成投诉热点

    “再来一瓶”投诉占饮料投诉一半以上。这是记者昨日从市12315获得的消息。据市工商12315统计，今年上半年，食品类投诉比去年同期增长一倍，其中，有半数以上是有关饮料奖品投诉，“再来一瓶”难再来，成为投诉焦点。

    小店不兑奖

    外地到武汉旅游的谢鑫，日前到归元寺游玩时，在汉阳区工艺副食店，花5.5元买瓶红牛饮料，拉开拉环看到有“红牛壹罐”字样，就要店老板兑奖，店老板说，只能到大超市兑奖。谢鑫向琴台工商所投诉说，我一个外地人，很难去找指定地点；即使知道指定商店，也没时间去；即便有时间，来往的车费，也和饮料价值差不多，不可能去兑奖。

    超市难兑现

    市民潘明良日前投诉，他在汉阳大道140号一大超市，买了2瓶康师傅铁观音茶饮料，有一瓶盖上有“再来一瓶”字样，就高兴地要超市兑奖，谁知店家却说，奖品已兑完，要他到别的兑奖点看看。为兑2.2元一瓶的饮料奖品，来回花4元的公交车费，还要搭上时间，这种出力不讨好的事，谁会去干？

    工商人员介入后进行了调解，超市兑现了一瓶饮料，并赠送2瓶蜂蜜为投诉成本补偿。
　　　 
    厂家服务有瑕疵

    北京红牛饮料销售公司湖北分公司在接受调查时称，公司并未在瓶身上标明活动内容，只有海报在各销售点公示，并要求各销售点，先凭消费者兑奖拉环，直接兑奖给消费者，再凭拉环到指定的批发点兑换饮料。每年兑奖拉环颜色不同，兑奖也有时间限制。可能是因为小店无法明确兑奖拉环的真假，加之红牛饮料价值偏高，导致一些小的销售点不愿为消费者兑换饮料，以规避自己的风险。

    工商人员告诉记者，其实，不管大店小店，都不愿给顾客“再来一瓶”，原因是兑奖不能提高销量，商店无利可图，又要查拉环数量，又要搬奖品，太累太麻烦。另外，还有一个深层次的原因，那就是，设奖可以吸引顾客，顾客中奖后又不兑奖，厂家还可节约奖品，这样对商家来说，可谓名利双收、一举两得。

    为此，琴台工商所于昨日，已向有关商家下达了《行政指导建议书》，责令商家搞好服务，避免类似投诉再发生。