21世纪营销范式的变更

    从这个意义上讲，现代营销和传统营销的一大“错层”性区别就在于“拓展顾客”还是“细分顾客”。

　消费者洞察，向来是市场营销中的一个重要方面。但是，消费者的很多需求都是隐藏的，需要营销人员好好去发掘才能看到。

　例如，中国古代有个成语叫作“叶公好龙”。说得是，古代有个叶公，很喜欢龙，家里摆的、画的都是龙，有一天，真龙得知此事，决定来看看叶公，不想，叶公见到真龙吓得四处躲藏。原来，叶公真正喜欢的是假龙，而不是真龙。

　一个成语，知所能流传千百年，一定是有某些地方契合了人类的深层精神本质。叶公好龙就是一个典型的例子。很多时候，消费者就是“叶公”。因为人生来有一种倾向于模仿和虚拟，而回避真实的“集体无意识”心理。网络游戏就是最典型的例子。我过去一直强调，虚拟是零距离的真实。只有真正发掘消费者潜在的、虚拟的“叶公式需求”，很多时候，才能真正打开市场营销的大门。

　例如说，Kappa，这个来来自意大利的运动装品牌就是错开表层，真正发掘了消费者的“叶公式需求”。例如，懒，是人性中的一个重要方面，是人性的基本体现。人之初，性本懒。我们有句话，叫做“科技以人为本”。其实，这句话的真正意思是“科技以懒人为本”。发现不了这个错层，营销永远无法找到支点。

　还是说说Kappa。Kappa发现，绝大部分人穿运动服并非是真的想去运动，而是想拥有运动的感觉、幻想和激情，穿运动服的人对于运动都是“叶公好龙”。因此，单凭“运动”这一狭窄的细分市场绝不足以支撑运动服产业的未来——除了运动场，必须让更多的人在更多的场合穿着运动服。于是，Kappa提倡运动服的“非运动化”，把运动服“错位”成一种任何“非运动场合”都能穿着的时装，因而获得更大范围的穿着机会和购买频率。Kappa靠“错层思维”去拓展消费者，因而大获成功。

　切记，当你还是在继续细分消费者时候，说明你还停留在20世纪的营销范式，或者你所在的行业还是“红海”。当你开始努力拓展消费者了，恭喜你，你的营销范式已经进入“蓝海”，21世纪的营销格局属于你。