赢周刊：百度的销售团队在快速膨胀，营销收入也会随之快速提升吗？
向海龙：我们认为现在整个互联网属于初级阶段，销售团队的扩张肯定是无法避免的。其实我们是一个服务性行业，我们想要提高服务的质量，同时我们也想覆盖到更多的企业用户，我们的销售不断提升是肯定的。我们最近做了一个调研，发现广州的企业，60%的公司连自己的网站都没有，更谈不上做企业推广这样一个工作。所以我认为这个市场还是非常大的。
赢周刊：您之前提到，关健词怎么投放，已经不只是原始的简单模式了。在消费者心理变化的不同阶段怎么投，都是有区别的。百度是通过什么方式让你的客户，特别是最基层的客户可以知道做出这种改变？
向海龙：我们现在也在做大量工作去引导客户。现在很多企业还没有一个团队去制作营销方案，这个工作目前是由百度自己的客服去帮他们做方案，告诉他们你的产品你的服务是什么样的。
当然现在有一些大型的企业已经认识到了。我们现在有几个大型的公司客户，公司本身内部有个五十人的团队在做这个分析，我们也跟他们交流，教他们怎么去做。还有一种方式，现在有一些第三方公司，他们也在帮助这些企业如何来做方案。
赢周刊：这三种类型的客户各占比例有多少？
向海龙：刚才讲的三种模式在中间的比例不一样，第一种由我们团队给方案是占大多数，大概占90%；而企业自身能够去做方案的只占3—4%，剩下的6%左右是由第三方公司去帮他们做这个方案。
赢周刊：之前百度副总裁史有才说，真正的搜索营销客户只需要付出很低价格可以达到同样的效果，对很多客户来说，他们怎样去学习这个搜索的技巧、投放的技巧？
向海龙：我认为更好的利用百度的很多工具之后，可以使得你投入更少的钱得到更多的回报，就是刚才讲的ROI(投资回报率)会更高。首先，虽然我们不能保证100%广告费不会浪费，但是我们尽量减少浪费，明明知道对这个广告没有兴趣，就不要再投放了。在这个方面，我们认为在用户关键词方面要进行一些很好的分析，然后再投放。同时，我们认为更好的利用我们的凤巢系统，可以使客户更好的系统覆盖更多有效的词。
部分关键词价格下降了
赢周刊：艾德思奇(Adsage)数据显示，百度转换成凤巢系统之后，关健词价格有上升的趋势，某些游戏行业的关健词价格甚至上升达到8倍。百度内部有没有这样的统计，关键词价格平均上升了多少？
向海龙：我其实发现，通过我们的观察，关键词价格没有发现上升，部分反而是下降了，我认为可能有人认为是上升是个别现象。凤巢正式上线的时候只是启动了一个非常好的工具，我们原来在经典板上不能实现的功能，在专业板上提升了。在新版本上可以有很多的方式，就是使得企业用户在使用我们产品的时候很容易在后台做一些设置，覆盖更多和它相关的词。大家也应该知道，可能原来一个企业在我们网站投放的词数量比如说只有100个，通过新的系统很容易做到可以投放500个。
大家应该知道我们的投放数量增加，新的关键词上来的时候，必然就会使得我们整体价格下来了。通过我们的观察，整体来看，实际上是下降的。但是不排除有一些个别的词上升了。当然这个上升和凤巢是没有关系的。我们没有这个凤巢也有可能会有一些词在上涨，完全是客户自己认为ROI更好的时候，一个出价的情况。
把用户体验放在第一位
赢周刊：百度有没有考虑过这样一个问题，即搜索人的需求和广告人投放的需求不是完全一致的。比如我搜索一个学校，我想了解这个学校的基本情况，但是发现搜索结果前几条都是学校周边的酒店信息，不是我最想找的东西。用户体验与客户需求之间应怎么权衡？
向海龙：其实百度做产品的宗旨就是用户体验是第一的，让用户更便捷的找到他需要的信息，刚才你讲的(情况)难免可能出现。我们的搜索引擎从第一版本到现在已经发生了很多变化，今年我们做了框运算，2009年是阿拉丁计划，这些都是围绕网民怎样更好掌握他的需求而设计的。
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