品牌塑造，售后服务不能掉链子(2)

　　3、高素质的服务人员，没有顾客不喜欢热情、积极、善于倾听、愿意解决问题、有权利解决问题、经过培训知道如何解决问题的服务人员，他们可以有效的弥补有形展示和流程的不足。不幸的是没有无缘无故的爱，如果没有良好的作业环境、持续有效的培训支持、足够的激励政策，很难想象一位满腹怨言的服务人员能提供优质的服务。
 

　　如何有效的设计和定义无形的服务并标准化产品化，如何更好的挑选和激励服务人员，如何有效的传递和执行服务，如何缩小服务承诺与实际履行的差距，如何让服务成为打造品牌的利器，企业不得不考虑的现实问题。