连天红“自我曝光” “信”字当先

　　近日，红木家具龙头企业连天红在其官方网站公布了一份“欠货订单”的“曝光”通知，通知以网站的专题形式建立，并放置在了其官网首页较醒目的位置，该通知宣布将推迟千余份红木家具订单的交货时间。“自我曝光”一出，有人不禁感叹：“连天红这是怎么了？”连天红却红尘一笑：“这是对顾客负责的使然。”

　　作为奢侈品红木家具制造企业，连天红散发的贵族气质与独特性格一直受到热捧。而此时，有一句话全然可以代替连天红“自我曝光”的心境，“他人笑我太疯癫，我笑他人看不穿”，看不穿的是什么？就是顾客的那一句“愿意等待”。订购了价值100多万元红木家具产品的张先生表示：“就是喜欢连天红这块牌子，有性格，也值得信任。我以前在这家公司订购过一套家具，产品质量和售后都很好。这一次出现延期交货的问题应该是订单太多忙不过来了吧，这点更凸显了连天红产品受欢迎的程度，我愿意等待，而且现在大家都愿意等待，哈哈，真是印证了业内流传的那句‘不是有钱就能买得到连天红的家具的’ ！”

　　自嘲从来都是聪明者的行为，用“自嘲”形象的比喻连天红“自我曝光”的行为一点也不为过，重要的不是“自嘲”本身，而是其“自嘲”的本意俘获了众人的芳心。本意何为？“我司客户订单较多，且始终坚持‘不折不扣’的理念，不计时间意在为消费者打造最好的家具，以致在交货方面有所延迟……请大家耐心等待，只要您有足够的耐心，连天红定会给您提供最好的产品！”这是一场很明显的告白，是一种责任的表达，态度诚恳也不做作。为了保障顾客的知情权，连天红如此大胆的公示行为，遵循了他坚持“公开透明”的原则，所谓“品质源于责任”，这便是连天红“红火”的原因，也是他的聪明之所在吧。

　　“责任”造就“诚信”，“诚信”是奠定顾客与企业之间良好关系的基石，但它也是一把双刃剑，通过连天红“自我曝光”的整个事情，似乎看见了一个因“诚信”而诱发的良性循环。因为诚实信用，遵循“不折不扣”的理念，让连天红获得了市场的认可，并为其带来了大量订单，但也诱发了“延迟交货”的情况，面对问题仍然坚持“公开透明”，坦诚地向顾客交代，结果反而加深了顾客的信任。连天红表面的“自我曝光”，实质上是企业对“不折不扣”、“公开透明”理念的坚持，是连天红对顾客负责的充分表现。