中国经理人：巾帼不让须眉

    中国武汉广场购物中心是在97年零售业纷纷倒闭的形势下开业的，而胡冰心总经理却仅用20个月就收回了2,100万美元的投资，创下了连续二年夺得了全国零售业单体利润第一名的业绩。

    胡冰心女士在管理中，将“现代企业管理制度=法+中国传统文化=情”进行有机组合，创造出一整套武汉广场购物中心的企业文化。在武广企业文化中，闪烁出女性经理的“情感智慧”。

    胡冰心说：“我们是做零售业的，我公司有3,000多位员工，每天要接待50万以上顾客。我们的工作就是将货卖给顾客。货品的交易过程其实是人与人情感交流的过程。你的语言\情感能否被他人（顾客）接受，这就需要智慧。”

    人类的智慧是无处不在的，胡冰心以女性经理人的特质将情感智慧用在经营管理中。她说：“女人天性细致、体贴、富有爱心，这正是零售业所必须具备的素质。作为经理人，能将这些人的本能组合利用，形成企业文化就是智慧。我们将公司理念定为“把最微不足道的事做到完美无瑕”。经营中，强调细节，做好细节，就能做出企业最高境界。世界上的沃尔玛（Wal-Mart）、麦当劳（McDonald's）都是这样做出来的。

    由感生情是女人的本能。作为一个女性经理人，如何将本能组合利用，这就需要智慧驾驭情感。胡冰心女士说：在经营中，时时能体现出一个经理人的情感智慧。武广仅用一年时间创利1.27亿元，成为中国零售业中一个传奇，全国大小商家纷纷前来学习。凭借女性的敏感，胡冰心感到武广模式的市场需要价值。她当即决定将武广模式作为知识产权加以保护，作为“有偿输出管理”导入市场，实现了企业更高层次的扩张。

    日常管理中，胡冰心将干部看成公司的宝贵资源。当一位主管病了，她以女人的体贴关怀，亲自找医生，不惜一切代价医好那位主管的病。主管病好后送她一个吉祥物，她大肆宣扬，把这一情感关系转化为公司的向心力，变成公司发展中的润滑剂。

    将情感升华为智慧的过程就是一个理性扬弃的过程。胡冰心说，在武广开业时，她的母亲在医院曾停止了心脏跳动。她忍着巨大的个人伤感，给供应商做了二个小时的演讲，保证了武广这个新生儿的血液供应。作为一个经理人，要具备驾驭情感的能力。情感和智慧是互动的，情感智慧是人的大智大情，它具备对周围环境及人性的洞察、对复杂不明事态的预测、能凭瞬间直觉做出与常人不同的正确判断等。情感智慧是当今理性管理太极文化，是管理中上层境界。