营销中“善意的谎言”(2)

2010-05-12 10:05 来源:中金在线 我要评论    

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    谎言之四:这个事情不是我决定的,是由我们老总来决定的。

  说这种话的人,往往是和我们营销人员长期沟通的对象,甚至就是我们和客户打交道的唯一衔接人。

  试想想:我们和客户打交道,就只能和这个人来对口联系;而这个人说出这种话,那是不是让我们营销人员感到很郁闷和悲观呢?

  事实上,和我们营销人员打交道的这个对象,虽然没有真正意义上的决策权,但是具有非常强烈的建议权和引荐权,作用是无可替代的。

  所以,当我们听到客户说这种话时,不要立即放弃跟踪此人,而应该继续加强公关力度,直接回复:“这个我们都能理解(是您老总来决定的),所以也请您多帮忙推荐推荐。我们的产品、价格、服务都是非常有优势的,这点您也非常清楚……”

  谎言之五:今天很忙,改天有空我再和你联系。

  当客户说出这种话时,我们可以相信客户“今天很忙”,但是不要随意相信客户说的“改天有空我再和你联系”。

  客户说这种话,很多时候仅仅出于一种礼貌。作为营销人员,我们必须积极、主动去和客户联系,而不能“守株待兔”,等着客户给我们来电话,这样的情况太罕见了。

  主动联系客户,永远是营销人员成功的一大秘诀。

  谎言之六:只要价格合适,我们马上就签合同。

  说出这种话的客户,从来就不是“马上要签合同的客户”。他仅仅是了解一下我们的底价,仅此而已。

  对待这种客户,我们营销人员还是先报一个比较正常的价格合适,甚至只需要保持正常的沟通和联系即可,不要急于求成,反倒落入被动局面。

  谎言之七:你们的价格太贵了,**牌子的产品价格只有你们的一半……

  当客户说出这个话的时候,至少说明两点:

  其一,**牌子的综合性能要远远低于我们产品的综合性能。

  其二,客户比较认可我们的产品,但是希望价格降低。

  碰见这种情况,我们的应对策略是:

  其一,重点讲解“一分价钱一分货”,阐述我们产品的优势和亮点,抨击竞争对手。

  其二,视情况来给予相应的价格。如果前期给出的价格很合适,那么就坚持咬住不降价;如果前期给出的价格还有比较大的溢价空间,那么可以适当下调一点价格,但是不能降价太多。

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编辑:佚名
连天红 经营管理

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