如何构建高绩效组织，实现精细化管理(2)

    刘海梅：大家都知道，一套切实可行的绩效管理体系对于构建高绩效组织是非常重要的，但考核过程中的数据收集往往是一个难点，数据必须要公正、客观，也就是说评价的手段要公正、客观。一些信息手段的增加，能够帮助我们获得更加客观和全面的数据信息。比如我们对销售的考核，一个销售结果的达成，往往销售过程也很重要。我们怎么才能客观地评价销售人员在过程中做得好与坏呢?在有些公司，已经可以把它的CRM客户关系管理系统和绩效考核系统联系在一起，你新发展了一个什么样的客户，你跟客户发生过什么交往，都会反映在CRM系统中，这样你就获得了销售过程的管理数据。

　　另外，绩效考核结果出来后，绝大部分的企业都是用来发奖金或者扣奖金。其实，从人力资源管理来讲，考核不是目的，更多的是希望员工了解到自己的优点和缺点，更好的完善自己。从管理者的角度，还要考虑给你配合什么样的培训体系，配合什么样的职业发展规划等。只有做到了这些，一个高绩效组织的基因才基本形成。

　　王玉霞：张总高屋建瓴的把构建高绩效组织的关键点说出来了，还上升到了组织和战略层面，说出了董事长关心的话题;刘总也从不同的角度，阐述了“构建高绩效组织”存在的问题和解决的思路。一个高绩效组织的形成不是某几个点在起作用，往往会涉及到企业管理的很多方面。

　　陈军晓：我想从战略的角度讨论如何提高一个企业的绩效。首先要做正确的事，我们知道一个高绩效组织目标的实现，首先要准确研究他所处的竞争环境，找到他所具备的核心优势所在，并以此为基础确立竞争的目标、方法和资源配置的策略。很多企业花很大精力做了5年，甚至10年的规划，但是这些企业发现规划做完以后，这个规划实际上已经失效了。因为他所处的环境也改变了。从去年开始到现在的席卷全球的金融危机，对中国很多行业产生了很大的冲击。很多业绩非常突出的企业，在一夜之间，从一个高绩效的组织跌落到一个严重亏损、举步维艰的地步。所以说做正确的事非常关键。怎么样去做?高层管理者始终要关注你所处的环境，研究和制定相应的竞争战略。

　　王玉霞：一套全面有效的绩效管理体系对于“构建高绩效组织”无疑是有非常大的帮助，但是在实践当中，凡是做过绩效考核的企业，往往都存在很多的困惑。刚才在第一个话题里专家们也谈到了这个问题，那么，有什么好的解决办法呢?请几位专家就这个问题发表一下自己的见解。

　　路海军：在这里把个人观点跟大家分享一下。我们公司是一家从事卫星定位产业的高科技公司。从2000年成立到现在，包括07年上市，公司业绩一直以50%、60%的速度递增。公司发展这么快能够取得这么大进步，跟市场有关系，但主要还是跟公司的核心竞争力、人才有关系。

　　一个企业在决定开展绩效考核的时候，首先要真正明晰，我们考核的目的是什么?通过绩效考核来解决什么问题?看看下属有没有完成任务，这个应当不是我们管理者的目标。刚才各位专家也都说了，在绩效考核中，我们的目标是让企业发展壮大，绩效考核只是我们管理的一个手段，目的是让我们的目标更明确，包括员工、组织，都在围绕目标在前进和发展。那我们绩效考核的真正目的应当是让员工和组织都围绕这个目标，朝一个方向在前进，如果没有朝这个目标前进，那么说明我们的绩效没有取得很好的效果，我们在管理中发生了偏差。因此，我们在绩效考核管理当中应当妥善处理目标和目的的关系。

　　刘海梅：很多公司绩效管理出现问题，不在于说它绩效目标问题，不在于考核体系问题，在于后期沟通反馈没有做到。我们不仅要关注前期的考核部分，还要重视绩效结果的反馈和沟通，否则，员工不了解自己的考核情况，就不能够有针对性的改进提高。现在，有不少绩效管理方面的软件可以实现网上自助反馈，员工登陆系统后可以随时查看自己的绩效成绩，并且可以与企业最高和平均分对比，了解自己的考核成绩与最高分的差距，与平均分比较是什么情况。然后有针对性地改进自己的缺点，更好的胜任本职工作。

　　借助IT技术实现精细化管理

　　王玉霞：一个考核从做计划到执行，到沟通反馈，然后与薪酬、培训等挂钩，确实是非常复杂的。这么复杂的一套体系，如果月月都搞的话，确实是挑战公司的管理能力。但是路经理所在的北斗星通就是这么做的，这个客户是我们宏景的一个客户，所以我比较了解，想问一下路经理你们在绩效考核方面是怎么做的?

　　路海军：我们是知识型高科技企业，现在采取的是按月绩效计划、执行、反馈、沟通。采用这种方式也是考虑到我们企业的实际情况。如果你考核的频度太低，周期太长，员工的工作偏离了目标也不容易发现，或者是等发现的时候，已经晚了，目标已经完不成了。这个对于一个快速发展的高科技企业来说，是非常关键的。

　　刚才刘总讲到绩效的沟通、反馈，确实是这样的。作为一个1000多人的企业，考核完了，跟每个人沟通一次，这个得需要很长时间，而且要具有很强的沟通能力。但实际上我们引入信息技术以后，员工自己去查看反馈，看到的是客观数据在电脑上的真实反馈，非常客观，它弥补了人工反馈的欠缺，可以为人力资源部门节省很多的管理成本。

　　陈军晓：我想结合一个案例跟大家分享。我们曾经有一个客户在内蒙蒙西，下属十几个分子公司分布在不同的地区，彼此距离很远。作为集团总部负责考核的企业管理部，每个月出去转一圈，然后做评估，做考核，至少需要一个月，才能完成一个考核任务。钱花了不少不说，被考核的员工，对他们的考核还经常不满意，因为很多事情，该反映的没有反映上去，该表现的没有表现出来等等。所以在这样一种情况下，我觉得信息化的应用，尤其像他们这样一个集团化的集中部署、异地信息采集架构的系统，无疑对业务提升有大大的帮助。通过这样一个平台，人事部门可能不需要到现场进行访谈，做资料的收集，根据一定的规则，根据一定的流程，把事先设计好的考核信息、报表，通过信息系统，收集、汇总到总部来，然后根据相应的规则做一些评价。我们也可以通过远程视频，不一定要到现场做沟通。所以IT技术在企业中的应用，它的潜力是非常大的。