“末日管理”放飞“小天鹅”(2)

    2．参与竞争就是提高市场占有率

    小天鹅认为：企业出产的不仅仅是产品，还是质量和信誉；是广大消费者给企业发了工资和奖金。今天的小天鹅不仅完成了这个观念上的转变，而且已经实现了"按订单生产"，成了"无仓库企业"。

    3．建立面对市场全员化、立体化、规范化的营销管理体系

    全员化就是多让职工参与营销；立体化就是企业内部的生产、科技、营销、人事等方面面对市发扬团队精神，参与市场竞争；规范化就是把行之有效的营销方式制度化。其一。企业内部建立了围绕市场的立体化；其二。以规范化的管理来保证竞争力；其三。企业内部实行成品零库存的制度；其四。一业为主，立体化经营；其五。注重营销管理；其六。注重服务，创造未来；服务是企业的第二次竞争。小天鹅在服务上推出了"金奖产品信誉卡"的承诺，将服务监督交给用户，把服务公约公布于众，坚持做到"1，2，3，4，5"的特色服务，这就是"上门服务带一双鞋，进门二句话，带好三块布（一块修机布，一块垫机布，一块擦机由），做到四不准（不准抽用户一根烟，不准喝水，不准乱收费，不拿用户礼品），五年保修"，随叫随到，如有逾期甘愿受罚，并为用户办理了责任保险。其七。控制市场制高点，保持企业良性循环。

    市场如战场，控制制高点就能控制市场。小天鹅坚持"名品进名店"，多年的实践使两者的关系更紧密，双方的信誉更高。

    4．建立了不断适应市场的人才开发机制

    5．实施名牌战略，扩大经办规模，提高竞争力