店内小事

    客户温先生7月份在本店购买老挝红酸枝YF01A八件套，甚是喜欢。订货四个月左右到货七件，剩余一件YF09A福寿纹矬双人椅暂未完工未能一起到货。待客人验货后得知双人椅还未完工，到货时间还需一段时间，且坐垫无现货调货需客人承担运费，温先生表示很不能理解，情绪有些激动。经过本店员工跟温先生沟通讲解具体的细节，且专业师傅为温先生从家具烘干、保养等方面解说，客人对本店订货周期长表示非常理解。这段时间本店员工也一直跟进温先生的货品进展情况，营销办反馈信息表示一直在刮磨。接近订货周期五个月的时间时，温先生家里家具损坏严重不能使用，便一再打电话到本店要求尽快交货。本店了解到深圳区在本月月底才能有工厂来货，交货时间已超过五个月，温先生表示超过五个月便要求退货。本店员工为不影响交货期，便与营销办再三沟通协调之后，决定与广州店发货一起将温先生产品及时送至广东，再调货至本店。赶在五个月订货周期到之前将温先生的货品及时送至客户家里，顺利解决了客户因延期产品投诉的问题。客户也表示因家里家具损坏不能使用，所以才急着交货，并非常满意的订购了本店配套坐垫。本店员工的协调配合，使投诉得以完满解决。

海深区深圳红树湾店