抓住顾客的心理，真诚接待顾客

    武女士和家人在刚开业的时候来过一次，当时就是简单的看了一下店里的家具，我们送给客户相关的画册，并介绍咱们的网站给客户，告知上面有很多的款式，都可以订货。
    第二次来时十一月初，这次是直接奔着云龙纹十件套来的，客户在网站上看好了这款。不过店里没有现货，言语中我了解到武女士刚买了新房，还没有装修，想购买红木家具，在和武女士夫妇聊天中我发现他们是真的想买红木家具，他们去看过济宁当地的销售较好的红木都去过了，但是还是不太放心，怕花了钱买不到真正的实实在在的红木，我们把公司的一些政策全部详细的介绍给她，打消他们的疑虑，并告诉我们公司的终身无理由退货政策，客户表示赞赏，觉得是大品牌很放心，因为知道客户很喜欢红木，就赠送了一本大的画册，客户很开心。因为涉及到中旬会涨价，也告知了客户，客户说在中旬之前一定会过来，我们要让顾客信任我们，同样我们也要相信顾客，果然，十一月中旬的时候武女士一家人过来了，直接买下了我们的家具。在我们签订单的时候，客户说很喜欢我们的服务理解，不会去贬低自己的同行，他之前见过一些导购会把自己的家具说的如何如何好，在红木里面很有名气，同时还说其他家的红木都比不上自己家的。武女士和爱人是非常讨厌这种推销模式的。
    在接待客户的时候我们一定要抓住顾客的心理，让顾客有自己的选择空间，真诚热情的接待他们，相信他们会信赖我们的品牌。